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舟山定海：大眾評機關(guān) 聚焦審批部門

舟山定海：大眾評機關(guān) 聚焦審批部門

2017年03月06日 16:51:19 瀏覽量: 來源:浙江省紀(jì)委監(jiān)察廳網(wǎng)站 作者:舟山市紀(jì)委

　　“將評議對象重點放在審批部門上，旨在倒逼‘最多跑一次’盡快落地。從評議的各項指標(biāo)和最終得分情況來看，群眾對評議單位總體評價較好，認(rèn)可度和滿意度提高?！敝凵绞卸ê^(qū)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　日前，定海區(qū)2016年度大眾評機關(guān)活動結(jié)果出爐。不同于2015年將所有區(qū)屬部門單位納入評議范圍的做法，2016年度大眾評機關(guān)活動重點聚焦審批部門，以17家具有行政審批權(quán)限的區(qū)屬部門和6家市以上垂直管理單位在定派設(shè)機構(gòu)為主要評議對象。

　　親歷式評議　體驗審批加速度

　　“我們試行行政審批網(wǎng)上申報已經(jīng)一年多了，有網(wǎng)上申報專員跟蹤為您服務(wù)，人少跑，事照辦。下步還將探索現(xiàn)場預(yù)審、送證上門等服務(wù)舉措?！眳^(qū)行政服務(wù)中心安監(jiān)服務(wù)窗口工作人員對前來體驗的評議代表介紹。

　　為更直觀、有效地感受審批部門在依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面的表現(xiàn)，此次大眾評機關(guān)活動還創(chuàng)新了評議方式，首推親歷式評議，組織100名工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的評議代表，分批次、分時間深入各窗口單位及內(nèi)設(shè)科室，以業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場觀察等形式實地體驗感受，對不同單位的服務(wù)、作風(fēng)等情況進行橫向?qū)Ρ群驮u價，查找問題和差距，提高了評議的針對性和實效性。期間，共收集問題意見建議190余條。

　　微信反向評議　找“茬”揭“短”更直接

　　“服務(wù)質(zhì)量不滿意(多選)：1、服務(wù)態(tài)度冷漠，語氣生硬；2、業(yè)務(wù)不熟，答復(fù)服務(wù)對象問題不清楚；3、未主動減少審批環(huán)節(jié)，減少不必要的評審；4、未及時處理網(wǎng)上各類咨詢、投訴；5、其它。”這是舟山市市場監(jiān)管局定海分局在微信“不滿意”反向測評中的其中一大類清單。

　　“2016年，我們還升級了微信‘不滿意’反向評議，并列明四大類20項‘短板式清單’，使市民可以直接點選具體的‘短板’選項進行評議，更加方便快捷，提高了參與率。”定海區(qū)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。從“定海山”微信公眾號平臺統(tǒng)計的“不滿意”反向測評數(shù)據(jù)看，2016年關(guān)注4224人次，比2015年增加了1.6倍，而反向評議票數(shù)僅25人次，比2015年減少17人次，反映出群眾對機關(guān)單位的認(rèn)可度。

　　“定海山”微信反向評議宣傳

　　在這次的微信反向評議中，舟山市市場監(jiān)管局定海分局扣分點集中在未及時處置網(wǎng)上咨詢等服務(wù)質(zhì)量上，該局高度重視評議結(jié)果，以此為契機，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加速推進“最多跑一次”改革進程?！敖衲?月以來，我們分局將服務(wù)前置，細(xì)化實現(xiàn)路徑和服務(wù)咨詢，梳理出30項‘最多跑一次’項目清單，在強化后續(xù)監(jiān)管的同時，讓市場準(zhǔn)入和行政審批進一步便利化?！倍ê７志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　目前，該分局正在嘗試通過微信公眾號、官方微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺和手段，發(fā)揮“店小二”精神，提供各類行政審批事項的咨詢、預(yù)約服務(wù)，并依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在實行“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核”的基礎(chǔ)上，進一步深化“網(wǎng)上身份認(rèn)證、電子簽章、電子歸檔”等全程電子化登記。該分局還通過優(yōu)化和再造行政服務(wù)辦理流程，促進一窗辦事改革落實到位。

　　據(jù)悉，大眾評機關(guān)活動在定海已連續(xù)開展了七年，群眾對評議單位總體評價逐年提高。定海區(qū)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“這次大眾評機關(guān)活動聚焦審批部門，倒逼這些部門著力深化改革，改善工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為‘最多跑一次’目標(biāo)加碼增速?！?/p>