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龍游健全事前咨詢服務(wù)提升辦理效率 打通群眾辦事“最初一公里”

2018年09月01日 13:07:37 來源: 浙江在線 作者: 記者 邵倩 縣委報(bào)道組 藍(lán)正偉 通訊員 張旖

　　“我之前辦過危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛道路運(yùn)輸證，但是申請材料有十幾項(xiàng)，我總記不住，因?yàn)椴牧喜环弦笈芰藘扇??！饼堄嗡緳C(jī)葉俊南說，自從有了龍游縣行政服務(wù)中心網(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳，在手機(jī)上登入該中心微信公眾號(hào)，輸入辦事事項(xiàng)名稱，一看就明白需要準(zhǔn)備哪些材料。近日，他按照提示備好材料，來到龍游縣行政服務(wù)中心，5分鐘后，就順利拿到了危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛道路運(yùn)輸證。

　　今年6月，龍游以深化“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，推出“網(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳+線下便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，為群眾和企業(yè)提供咨詢、預(yù)審、受理、辦結(jié)“一條龍”服務(wù)，不用見面即可解答辦事材料不明、材料準(zhǔn)備不規(guī)范、辦事流程不清等困惑，省卻辦事準(zhǔn)備階段的“來回跑”“多趟跑”煩惱，打通服務(wù)群眾“最初一公里”。網(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為支撐，采用政府購買服務(wù)的方式，合作開發(fā)網(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳平臺(tái)，遵循線下“無差別受理”模式前移咨詢、預(yù)審服務(wù)，并配套事項(xiàng)咨詢信息支撐系統(tǒng)，從“百姓語言”中快速對應(yīng)辦事事項(xiàng)，實(shí)時(shí)回應(yīng)解答。線下便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指以12345熱線作為“共融共享”的互動(dòng)交流通道，由12345客服第一時(shí)間回應(yīng)解答群眾辦理需求。

　　服務(wù)前移一小步，效能提升一大截。據(jù)統(tǒng)計(jì)，龍游網(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳上線一個(gè)半月以來，日均咨詢300余人次，辦結(jié)事項(xiàng)1500余件，涉及戶籍、生育登記等群眾常辦“10件事”的一次辦結(jié)率由60%上升至95%。

責(zé)任編輯： 樓昕