杭州“自曝家丑”是向自我提升邁出關(guān)鍵一步
杭州“自曝家丑”是向自我提升邁出關(guān)鍵一步
2017年02月06日 14:23:37 來源:中國搜索 作者:呂蘇娟
56次咨詢電話48次沒人接 杭州新年第一會自揭家丑
2月4日,杭州召開了新年第一會,曝光了一系列“三不”問題。其中,督察人員在上班時間對5個城區(qū)7個號碼進行了56次抽查,結(jié)果竟有48次無人接聽,接聽率僅為14.3%,引起了社會各界的極大關(guān)注。
一個接不通的電話,其實是在政府和人民間筑起了一道墻。墻的這一頭,百姓在工作、生活中遇到了一系列問題,渴望以人民為中心的政府,能聽到、懂得并幫助解決。而墻的另一頭,政府甚至連敲門聲都未聽到,何談解決?世界上最遙遠的距離,不過如此。48次的無人接聽,其背后可能是成百位求助無門的百姓。它的存在,折射出相應(yīng)人員為人民服務(wù)理念的缺失,也勢必影響政府部門的公信力。
一個人的改變,可以從自我反思算起;一個政府的改變,亦可以從自曝家丑算起。自曝家丑,證明政府認識到了自身存在的問題,并已在積極著手解決。政府敢于將問題公之于眾,也表明其已著手在制定或已有了切實可行的解決方案,不怕公眾監(jiān)督、挑刺。自曝家丑還表明一種公開透明的態(tài)度、一種剜骨療傷的勇氣,一種實現(xiàn)“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標”的決心。杭州市政府這種敢于自我批評、自我反省、自我成長的行為,值得肯定和鼓勵。
但態(tài)度、勇氣和決心,還須轉(zhuǎn)化為實際行動力。去年,在省委經(jīng)濟工作會議上,時任浙江省代省長的車俊指出,要加大全面深化改革力度,深入推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,以“最多跑一次”倒逼簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)。信息多跑路,百姓少跑腿。我省創(chuàng)新性地將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入政府服務(wù),一度讓百姓享受到了改革紅利——僅去年全省行政許可事項就從554項減少到516項?！白疃嗯芤淮巍钡脑妇耙言谘矍?若再加幾把火,將進一步促成“夢想變成現(xiàn)實”。
服務(wù)問題最終還是人的問題。為人民服務(wù),人民在前、服務(wù)在后。這也就意味著只有不斷關(guān)注人民的感受、了解人民的需求,才能更好地提升政府服務(wù)的品質(zhì),打造百姓信賴的政府服務(wù)品牌。百姓從四面八方趕來咨詢問題、尋求幫助,若能第一時間給以一杯熱茶、一張笑臉、一句暖心的問候,再加上高效率的服務(wù),政府與百姓間哪還會有高墻?將心比心,熱心專心,才能成就服務(wù)的至高境界。而今,我們已將這樣的理念,貫穿至與企業(yè)和人民群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項,并推而廣之,相信不久的將來,就可收獲“甜美的果實”。
光有心還不夠,還需要制度保障。政府服務(wù)電話一次無人接聽,可能是無心之失,但48次都無人接聽,則是制度問題了。一次沒有接到電話,未獲得任何懲戒就會有第二次、第三次,“破窗效應(yīng)”隨之而來。杜絕這一問題,制度建設(shè)需不斷走向完善。加快簡政放權(quán)步伐,建立和完善政府服務(wù)標準,積極做好部門聯(lián)動工作,引入獎懲、績效等機制,將服務(wù)責任落實到崗位和個人,讓百姓真正享受到辦事“一次辦結(jié)”“一次到位”,甚至是“零上門”。
需要提醒的是,自我提升之路永無終點。今天的標準,可能就是明天的障礙。這就需要政府部門不斷與時俱進、自我革新,深入百姓、深入生活,從實踐中不斷豐富自己、提升自己。
萬事開頭難。如今,杭州市政府已開了個好頭,期望其他各級政府、相關(guān)職能部門等迎頭趕上,讓以“最多跑一次”為代表的高品質(zhì)政府服務(wù),成為百姓生活中最平常的存在。
責任編輯：朱詩意
