國(guó)慶黃金周 景美人更美
國(guó)慶黃金周 景美人更美
2016年10月04日 09:16:32 來源:浙江日?qǐng)?bào) 作者:袁華明 翁浩浩 李攀等
國(guó)慶黃金周是旅游高峰。在我省各地，除了美麗的風(fēng)光吸引人們的目光，許多堅(jiān)守一線、志愿服務(wù)的身影也贏得了群眾的點(diǎn)贊。10月3日，記者走近他們，去探尋假期里這一抹抹獨(dú)特的靚麗“風(fēng)景”。
在杭州火車東站，身穿紅馬甲的志愿者阿姨為旅客們進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。
文明旅游成風(fēng)尚
10月3日中午，杭州西湖邊，來自山西的胡先生彎下腰，撿起了被兩歲的兒子扔到地上的紙巾，一邊還教育孩子:“寶寶，我們要把垃圾扔到垃圾桶里，是不是啊?”胡先生的這個(gè)舉動(dòng)贏得了周邊游客的會(huì)心微笑。
“除了笑聲什么也別留下?！庇慰偷乃刭|(zhì)日漸提高，文明旅游成為大家的共識(shí)。記者看到，在西湖景區(qū)內(nèi)，管理部門已在多處樹立了小小的提示牌:“垃圾不落地，文明最美麗!”在滾動(dòng)的電子顯示屏上，管理部門也提醒游客愛護(hù)公共環(huán)境、不要踩踏草坪、不要攀爬樹木等。記者在西湖邊觀察了近3個(gè)小時(shí)，并沒有發(fā)現(xiàn)這些不良行為。
今年G20杭州峰會(huì)成功舉辦，國(guó)慶假期杭州西湖吸引了比往年更多的游客，相關(guān)管理部門和公安民警以及青年志愿者也紛紛放棄休息，在景區(qū)積極引導(dǎo)游客有序游覽。西湖景區(qū)公安部門在西湖邊設(shè)立了執(zhí)勤服務(wù)點(diǎn)，記者在西湖景區(qū)看到不少旅游警察，有的在巡邏，有的在解答游客咨詢，還有的正在游客密集處維持秩序。密集的人流也給環(huán)衛(wèi)工人的工作帶來不小的壓力。在西湖三公園附近，一位環(huán)衛(wèi)工人正在清掃地面，周邊的游客很自覺地將果殼、紙屑等扔到了她的簸箕里，盡量減少環(huán)衛(wèi)工人的工作量。
西湖之美，不僅在湖光山色，更在于人與自然的和諧共生。西湖一公園的小松鼠早就已經(jīng)是景區(qū)的“明星”了，很多游客紛紛拿起手機(jī)拍照。來自遼寧的退休教師梁大媽說，杭州西湖邊看不到“到此一游”的“題字”，卻能看到游客與小松鼠和諧共處，這讓她非常感動(dòng)。她說:“我要給杭州的文明和諧點(diǎn)個(gè)贊。”
景美人更美，每一位游客都是美麗西湖的“畫師”。
熱情迎送四方客
節(jié)假日，是走親訪友旅游的高峰。作為城市窗口單位，杭州各大汽車站迎來了客流高峰，“堅(jiān)守”和“服務(wù)”成為工作人員的關(guān)鍵詞。
10月3日上午，記者來到杭州長(zhǎng)運(yùn)火車東站公路汽車站。候車大廳內(nèi)，鮮艷的五星紅旗和高掛的五彩掛件，透著濃濃的節(jié)日氣氛。候車室里熙熙攘攘，車站廣場(chǎng)上班車進(jìn)進(jìn)出出，忙碌而有序。國(guó)慶長(zhǎng)假前兩天，車站日均送客約6000人次，是平日的兩倍多，車站20余名工作人員長(zhǎng)假期間全員上崗。
詢問、收銀、出票……在該站售票窗口，工作人員趙燕萍每小時(shí)要售出100余張車票。記者發(fā)現(xiàn)，每每遇到旅客要退票，她問得特別仔細(xì)。上午10時(shí)多，一名男旅客要求退下午2時(shí)45分到普陀的車票。得知對(duì)方是想和幾個(gè)朋友一起出行，她建議說:“你可以和朋友商量下，然后考慮改簽，不用支付手續(xù)費(fèi)?！?/p>
“節(jié)假日旅客多，如果退了票后想再買票，有時(shí)會(huì)比較難買到?！壁w燕萍對(duì)記者說。
在車站服務(wù)臺(tái)，23歲的員工歐陽超熱情地接待旅客。不僅汽車站發(fā)車的各條線路如數(shù)家珍，就連在杭州市區(qū)去哪里坐公交車、哪里坐機(jī)場(chǎng)大巴他都弄得一清二楚。上午11時(shí)許，一名外國(guó)小伙用不流利的中文詢問銀行ATM機(jī)地點(diǎn)，歐陽超很快給予指點(diǎn)。記者在一旁觀察了10分鐘，先后有50余名旅客前來咨詢。
在車站調(diào)度室，“85后”小伙陸佳平時(shí)不時(shí)查看電腦上的調(diào)度系統(tǒng)?！耙话闳绻l(fā)現(xiàn)某條線路1個(gè)半小時(shí)內(nèi)的車票都賣完了，我們就要考慮安排加班車?！标懠哑秸f。長(zhǎng)假期間，他每天的常規(guī)工作時(shí)間是從清晨6時(shí)到晚上7時(shí)半，之后又要加班核對(duì)第二天的售票情況和班車安排，一直要忙到深夜11時(shí)多。
“有了窗口崗位一線職工的付出，旅客們才能走得更加通暢。”該站副站長(zhǎng)周軍點(diǎn)贊說。
假日志愿服務(wù)忙
在杭州火車東站，身穿紅馬甲的志愿者阿姨為旅客們進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，杭州的機(jī)場(chǎng)車站、大街小巷和旅游景區(qū)，處處可見身穿紅馬甲的志愿者身影，他們用熱情的服務(wù)和真摯的笑容，為杭州張開了一道道最美風(fēng)景。
10月2日傍晚，錢江新城城市陽臺(tái)，絡(luò)繹不絕的游客從四面八方匯聚，只為一睹驚艷世界的燈光秀和音樂噴泉風(fēng)采。人群中，志愿者王魯民戴著小紅帽正疏導(dǎo)擁擠的人流。
不過一些游客顯然對(duì)這個(gè)新景點(diǎn)還不太熟悉。當(dāng)晚8時(shí)左右，一位安徽導(dǎo)游急匆匆地向志愿者咨詢:“燈光秀怎么還沒開始?”王魯民耐心地告訴他們，燈光秀晚上6時(shí)30分就開始了，今晚已經(jīng)結(jié)束，如果想看的話要明天再來了。類似的問題，志愿者們每天都要回答上百遍。
長(zhǎng)假期間，比城市陽臺(tái)更熱鬧的恐怕就是西湖景區(qū)了。10月3日上午8時(shí)，柳浪聞鶯微笑亭早早張開“笑臉”，迎接游客們的到來。走進(jìn)這個(gè)小小的亭子，涼茶、饅頭、充電插頭、創(chuàng)口貼等便民物資一應(yīng)俱全。
頂著綿綿細(xì)雨，穿過熙熙攘攘的人群，在南山路上，志愿者朱鴻揮動(dòng)著小紅旗，提醒著過往的車輛在斑馬線前禮讓行人。走過馬路，不少游客回頭向她點(diǎn)頭致謝。
盡管沒有美景作伴，但在杭州火車東站進(jìn)行志愿服務(wù)的李萍同樣收獲了滿滿的幸福感。
“阿姨，地鐵車站往哪邊走?”“請(qǐng)問取票窗口在哪里?”“衛(wèi)生間在哪里?”面對(duì)一個(gè)接一個(gè)的問題，李萍一直微笑著一一解答。作為志愿者領(lǐng)隊(duì)，她一天要在車站服務(wù)將近12個(gè)小時(shí)，從她的聲音中，聽得出已經(jīng)有些沙啞。“火車東站是人流量比較密集的地方，也是很多外地游客進(jìn)入杭州的第一站，在這里做志愿服務(wù)，展現(xiàn)杭州的熱情，我很驕傲?！崩钇颊f。
責(zé)任編輯：張東紅
