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溫州機場十項承諾覆蓋服務全程

規(guī)范首問責任制 設“一站式”服務團隊

溫州機場十項承諾覆蓋服務全程

2017年01月09日 15:22:39 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:夏梅林 翁浩浩

　　首問責任制有沒有做到，辦值機手續(xù)效率高不高，服務特殊旅客貼不貼心……為檢驗“兩學一做”學習教育效果，日前，溫州機場開展了一場為期40天的作風效能督查活動，并在此基礎(chǔ)上向社會推出涵蓋員工服務、首問責任制、顧客滿意度、值機辦理、安檢排隊、機場巴士、行李、航延、特殊旅客服務及投訴處理等內(nèi)容的10項服務承諾。

　　為提升旅客滿意度，溫州機場進一步規(guī)范了首問責任制,將其納入部門年度服務質(zhì)量指標考核體系;創(chuàng)新值機柜臺排隊等候模式，通過開展“導乘優(yōu)化行動”、推用磁卡讀取式鍵盤、改版登機牌、設立“一站式”服務團隊柜臺等舉措加快辦理速度;設立快速檢查通道，建立專崗負責分流，有效提升安檢效率;加強日常巡查等措施強化候機樓商貿(mào)價格監(jiān)督;設立殘障旅客專用檢查通道;嚴格落實航延信息每30分鐘廣播一次的服務承諾，并強化96555客服中心投訴處置培訓。

　　接下來，溫州機場還將對涵蓋機場地面服務關(guān)鍵環(huán)節(jié)的各項指標作進一步量化，同時繼續(xù)充分發(fā)揮作風效能督查作用，不斷滿足旅客個性化需求。