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舟山定海鹽倉(cāng)街道設(shè)立“四個(gè)平臺(tái)” “一張網(wǎng)”助力群眾事馬上辦

舟山定海鹽倉(cāng)街道設(shè)立“四個(gè)平臺(tái)” “一張網(wǎng)”助力群眾事馬上辦

2017年04月24日 15:03:13 瀏覽量: 來(lái)源:今日定海 作者:黃鶯 吳華雪 毛燕芳

　　“鹽倉(cāng)街道翁洲大道柳永橋停車線上方有一根長(zhǎng)約兩米的電線垂在空中，隨風(fēng)搖擺，存在很大安全隱患，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后處理。”日前，有市民在舟山定海鹽倉(cāng)街道平臺(tái)系統(tǒng)上反映線纜掉落問(wèn)題。接到街道綜合指揮室派單后，該街道相關(guān)部門工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，并聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處置。從事件上報(bào)到處置完畢，僅用了不到一天時(shí)間，如此高效率的處置得益于鹽倉(cāng)街道綜合指揮室“四個(gè)平臺(tái)”的設(shè)立。

　　近日，記者在該街道綜合指揮室的“四個(gè)平臺(tái)”系統(tǒng)操作平臺(tái)看到，上面清晰地顯示著待辦項(xiàng)、已受理等信息，“只要是市民通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)反映的問(wèn)題，都可以在這個(gè)平臺(tái)里看到，事件工單經(jīng)過(guò)綜合指揮室工作人員分析研判后再分級(jí)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。”據(jù)鹽倉(cāng)街道綜合指揮室工作人員朱邦權(quán)介紹，鹽倉(cāng)街道“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，是將綜治工作、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)等內(nèi)容作為基本職能建立起了一網(wǎng)式服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)，一般涉及單個(gè)部門的工單，在接單后將流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)平臺(tái)派發(fā)到責(zé)任部門進(jìn)行處理；涉及平臺(tái)內(nèi)多個(gè)部門的，由平臺(tái)組長(zhǎng)召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)合處置；涉及多個(gè)平臺(tái)的，由綜合指揮室主任召集相關(guān)平臺(tái)組長(zhǎng)進(jìn)行集體研究共同處置；對(duì)重大問(wèn)題或者疑難事項(xiàng)，經(jīng)綜合指揮室主任提交街道社會(huì)服務(wù)管理中心進(jìn)行討論解決。即辦件1個(gè)工作日回復(fù)，一般件3個(gè)工作日回復(fù)，較難件5個(gè)工作日回復(fù)，困難件7個(gè)工作日回復(fù)。

　　“自街道‘四個(gè)平臺(tái)’建立以來(lái)，不光我們辦件水平更高了，市民滿意度也提高了。”朱邦權(quán)說(shuō)，為了使該平臺(tái)運(yùn)行更加順暢，更好地為市民服務(wù)，該街道綜合指揮室還建立了定期會(huì)商制度、研判流轉(zhuǎn)機(jī)制、限期辦結(jié)制度、跟蹤反饋制度及督查考核機(jī)制五項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制。在縱向上，通過(guò)打通組織體系，部門駐派機(jī)構(gòu)與街道融合，職權(quán)、人員力量都貼近一線，實(shí)現(xiàn)重心下移。橫向上，通過(guò)整合職能，再造行政流程和運(yùn)行方式，實(shí)行閉環(huán)管理，輔以信息化支撐，暢通市民反映訴求、參與治理、加強(qiáng)監(jiān)督的渠道，形成了社會(huì)共治的模式。

　　據(jù)了解，僅去年，鹽倉(cāng)街道通過(guò)“四個(gè)平臺(tái)”共排查各類市場(chǎng)企業(yè)127家，打造示范店12家；受理便民業(yè)務(wù)咨詢及便民事項(xiàng)8100件，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)20次，綜合執(zhí)法巡查84次；創(chuàng)新設(shè)立新居民管理服務(wù)中心、建立了軍警民聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，有力助推了重點(diǎn)難點(diǎn)工作的落實(shí)。