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　　三月雷鋒月，本應是各地志愿者們開展志愿服務活動的“高峰”，然而當志愿服務遇上居民現(xiàn)實需求，不少志愿者卻屢吃“閉門羹”，倍感“想做志愿服務不容易”。

　　現(xiàn)狀

　　滿腔熱情遭遇“閉門羹”

　　王毅是江蘇省姑蘇區(qū)金色里程社區(qū)的志愿者，說起以前去居民家登記住戶資料時吃的“閉門羹”，依然記憶猶新。社區(qū)剛成立時，需要上門登記住戶資料。王毅和志愿者們上門時先表明了身份，并說明了上門的目的，但住戶不僅不開門，還把他當成騙子和危險分子，后來經(jīng)過多方解釋，住戶才安心，但是依然沒有填寫入戶登記資料。

　　無獨有偶，浙江的大學生小張也遭遇過類似情況。小張利用暑假時間做志愿服務，在社區(qū)開展居民對小區(qū)物業(yè)滿意度問卷調(diào)查，原以為只用請居民在問卷上打幾個勾很容易，結果發(fā)現(xiàn)不配合的人蠻多。“居民警惕心很高，每次我們都要掏出學生證解釋半天，有人還懷疑我們的證件是假的……”這樣的現(xiàn)狀讓張同學感到很“受傷”。

　　今年65歲的唐阿姨住在蘇州市鐘樓社區(qū)，是社區(qū)重點關心幫助的對象。去年，社區(qū)組織志愿者登門希望了解她家的生活情況，并想為她的小孫女提供幫助。面對一腔熱情的志愿者，唐阿姨說什么也不愿意開門。志愿者無奈之下找到社區(qū)工作人員，通過社區(qū)工作人員出面溝通，唐阿姨才開門接納了他們。事后，唐阿姨告訴社區(qū)工作人員說，家里條件不好，確實需要幫助，但她并不認識那些志愿者，怕被壞人利用，所以一開始不愿意開門。

　　探索

　　志愿服務不專業(yè) 重復扎堆像“作秀”

　　為何居民對于志愿者上門服務“不領情”？蘇州市桃花塢社區(qū)居委會朱主任認為，大多數(shù)居民其實還是很歡迎志愿者的，但由于一些志愿者事前沒有和居民“打好招呼”，加之不注意方式方法，有些活動打擾了居民的私人空間，導致“碰一鼻子灰”。

　　濟南市甸柳一居一位社區(qū)工作人員也表示，“志愿服務大部分都是學生的社會實踐活動，有時就像走過場。”志愿者們上門慰問老人，往往只是講講笑話、掃掃地，送些水果。這樣的志愿服務，社區(qū)只好拒絕?！吧鐓^(qū)真正需要的是具有專業(yè)知識和專門技能的志愿者?！?/p>

　　“我們的這些窗戶，最近兩個星期已經(jīng)被擦了五六次?！焙贾萆鐓^(qū)一家養(yǎng)老院的工作人員表示，重復的志愿服務服務內(nèi)容，給老人帶去的不是方便和快樂，而是不必要的麻煩和打擾?！跋袷桥浜现驹刚邆儭餍恪粯?，社區(qū)受了累，居民也不滿意。如果有基本護理知識的學生能來提供服務，我們非常歡迎。”

　　對策

　　開展志愿者專業(yè)培訓 針對居民需求“對癥下藥”

　　針對志愿者上門遭遇“閉門羹”現(xiàn)象，專家表示，溝通技巧必不可少，尤其是對于社區(qū)志愿服務而言，會溝通，事半功倍，反之亦然。更進一步，志愿者也需要進行專業(yè)培訓。國家二級心理咨詢師張瑋表示，志愿者需要不斷提升專業(yè)技能和抗壓能力，才能從源頭上解決問題，讓志愿者與被服務對象之間不再脫節(jié)。

　　專家還建議，志愿服務要避免重復扎堆，真正有效地把愛心落到實處，必須加深對志愿者活動的了解，避免服務變?yōu)椤暗酱艘恍恪?。同時，要豐富服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務形式，針對居民需求“對癥下藥”?！氨绕鹆奶臁叩?、問卷調(diào)查‘老三樣’，志愿者不妨參加愛心家教、‘四點半學堂’等，更受家長歡迎。”專家說道。

　　蘇州一專業(yè)社工也建議，要加大志愿者組織建設力度，優(yōu)化志愿者招募機制，建立健全注冊登記制度，完善志愿者激勵機制，進而促進志愿服務的有效組織與管理，提升社區(qū)志愿服務質(zhì)量。

　　編后

　　如何加強對志愿者的培訓，如何建立起對志愿者的評價激勵機制，這都是當下應該加強的著力點。志愿服務要想走得長遠，既需要社會成員高尚情懷的積累，也需要專業(yè)能力的支撐，要匯聚起更多的社會正能量，才能把愛傳遞得更遠、更到位。