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信訪“零暫存” 怎么做到的？

信訪“零暫存” 怎么做到的？

2017年01月14日 15:57:15 瀏覽量: 來(lái)源:浙江黨建網(wǎng) 作者:本網(wǎng)記者 朱詩(shī)意 通訊員 蔡茂峰

　　2016年以來(lái)，杭州市濱江區(qū)紀(jì)委全面推行“快、親、細(xì)”三字工作法，通過“規(guī)范化”管理、“疏導(dǎo)式”化解、“排查式”處置，實(shí)現(xiàn)信訪化解“一鍵通”，助推信訪件辦理“零暫存”，有力推動(dòng)了辦信提質(zhì)增效。

　　“快”速受理 “規(guī)范化”管理

　　“正確把握紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍，既不攬事貪功，也不推卸責(zé)任?！睘I江區(qū)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，對(duì)于信訪舉報(bào)件，濱江區(qū)一直堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，按照有關(guān)規(guī)定，他們會(huì)第一時(shí)間分類受理，所有信訪舉報(bào)件均納入責(zé)任管理范圍，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，一律實(shí)行掛賬銷號(hào)管理。

　　在濱江區(qū)，所有的信訪舉報(bào)件，均按照責(zé)任單位承辦、信訪室協(xié)查、督辦等程序執(zhí)行，避免因擱置不辦、超期辦理、久辦不結(jié)，產(chǎn)生新的“暫存件”。堅(jiān)持“半月一督查”“一月一通報(bào)”，指定專人定期對(duì)交辦信訪件進(jìn)行督辦，對(duì)未按期辦結(jié)的單位進(jìn)行通報(bào)，紀(jì)委書記適時(shí)跟蹤了解;對(duì)批示初步核實(shí)的案件線索，調(diào)查組認(rèn)為不能立案的，必須經(jīng)案管、信訪、審理等多部門會(huì)商審核同意后才能結(jié)案反饋，結(jié)案一起銷號(hào)一起，切實(shí)提高信訪舉報(bào)案件線索調(diào)查質(zhì)量。

　　“親”切接待 “疏導(dǎo)式”化解

　　濱江區(qū)長(zhǎng)河街道長(zhǎng)河社區(qū)湯某,因?yàn)榉孔硬疬w補(bǔ)償?shù)葐栴}多年得不到解決,近些年一直頻繁上訪。接訪中，工作人員從做思想工作入手，面對(duì)面地和他交流，同時(shí)耐心細(xì)致地為他講解和宣傳政策，以理服人，以“情”用“理”化解了湯某心中的疑惑，引導(dǎo)其顧全大局，主動(dòng)息訪。現(xiàn)在，湯某偶爾也來(lái)信訪室，但已不是上訪，而是咨詢政策，與接訪者像朋友式地探討問題。

　　這是濱江區(qū)堅(jiān)持實(shí)行“零距離”接待群眾來(lái)訪的故事之一，在與來(lái)訪者的面對(duì)面交談中，接訪者收集群眾訴求和問題，積極主動(dòng)化解群眾矛盾，熱情接待，耐心傾聽，抓住個(gè)性，講究工作方法，做到“一句問候、一杯熱茶、一聲感謝、移步相送”，確?！凹兄?，事事有回音”。

　　“細(xì)”致梳理 “排查式”處置

　　濱江區(qū)浦沿街道聯(lián)莊社區(qū)老信訪戶來(lái)某，信訪時(shí)間已長(zhǎng)達(dá)10余年。接訪后，工作人員從解決實(shí)際問題破題，主動(dòng)摸排信訪老戶家屬、親友、子女等情況，利用鄰居、朋友關(guān)系做通上訪戶的思想工作，以“情”化解信訪老戶，通過耐心細(xì)致的勸說，化解信訪老戶的問題。

　　2016年，濱江區(qū)一方面開展信訪積案集中清理攻堅(jiān)活動(dòng)，積極化解信訪積案，注重把握運(yùn)用“四種形態(tài)”，對(duì)信訪舉報(bào)件中反映黨員干部苗頭性、傾向性的問題，及時(shí)給予談話提醒、函詢，不讓“模糊”問題繼續(xù)“模糊”。另一方面，則進(jìn)一步強(qiáng)化制度，針對(duì)矛盾糾紛的特殊性，建立信訪工作預(yù)案，集中梳理，仔細(xì)排查，做好信訪件處置工作。