紹興柯橋推行醫(yī)務人員言行“負面清單”制度
兩個月行風投訴同比下降16%
紹興柯橋推行醫(yī)務人員言行“負面清單”制度
2016年09月28日 17:06:48 瀏覽量: 來源:浙江黨建網 作者:蔡琳 薛智貞
“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生，到底聽誰的?”“跟你說了你也不懂”“不要催了，你沒看到我在忙嗎?”2016年7月，浙江省紹興市柯橋區(qū)在全區(qū)醫(yī)療單位全面推行醫(yī)務人員言行“負面清單”制度，這些刺耳的話和不當?shù)男袨槿勘涣腥牒诿麊危窈?，醫(yī)務人員說話做事再也不能任性了。
“這個制度我認為很有必要。曾經就有一個病人到我這來投訴，因為皮試做出來是陽性，醫(yī)生說他的破傷風針必須分三次打，要一個小時左右，病人說你給我一次性打完吧，結果護士冷冰冰的一句這樣我不來打的，引發(fā)了病人的不滿?！笨聵騾^(qū)錢清鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長馮偉良對此深有感觸，“其實這件事情很好解決，只要當值護士多說一些，態(tài)度好一些，這個糾紛完全可以避免。”
“負面言行”具體內容
據(jù)統(tǒng)計，近年來柯橋區(qū)處理的醫(yī)療糾紛事件中,有一半以上的醫(yī)患糾紛是由服務問題引起，醫(yī)務人員態(tài)度生硬、言語過于絕對或模糊，都易引起病人及家屬的不滿，造成不必要的矛盾。為此，從2016年6月份開始，柯橋區(qū)在紹興第二醫(yī)院試點實施“負面清單”制度，對醫(yī)務人員哪些話不能說、哪些事不能做都做出了明確規(guī)定，并在8月份推廣到了全區(qū)。
“其實剛被查到的時候我是很不服的，當時又沒有病人，我輕松一下也不是什么大事，憑什么就上綱上線了。”紹興第二醫(yī)院的實習醫(yī)生小魏一開始并不理解醫(yī)院的這些規(guī)定。8月下旬，他和另外兩名實習醫(yī)生因為在上班時間低頭玩手機“壞了規(guī)矩”，不但受到了全院通報批評的處理，還被醫(yī)院教學管理科的相關人員進行了提醒談話。
“事后的談話我改變了看法，早提醒總是好的，這次的提醒就能避免我下次犯更大的錯，實習醫(yī)生也是醫(yī)院的門面，也要守規(guī)矩。將心比心，換我去醫(yī)院看病，也不希望看到醫(yī)生在低頭玩手機的”。經過批評談話，小魏認識到了自己的錯誤。
紹興第二醫(yī)院有關督導組正在進行專項督查
制度的生命力在于執(zhí)行。自“負面清單”制度實施以來，紹興第二醫(yī)院成立4個督查小組，每個月不定期安排兩次以上的明查暗訪，對所負責的科室對照清單內容進行認真檢查，檢查結果直接和當事人的獎懲掛鉤。
“有時候，醫(yī)務人員的不當言行可能是無心的，但是其負面效應往往會被患者無限放大。我們的醫(yī)務人員半數(shù)以上都是黨員，所以我們就想著能不能黨員帶頭，通過抓一些諸如言行不當?shù)染唧w問題，來促進我們全區(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)的黨風廉政建設，反哺和帶動我們醫(yī)院的院風、醫(yī)風?！笨聵騾^(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)有關負責人介紹說。
通過不斷地征集意見和反復討論，結合平時行風投訴中患者反映較多的問題，柯橋區(qū)用“方言土語”，給醫(yī)務人員設置了“言”和“行”的“負面清單”，具體包括了24條負面言語和16條行為內容。據(jù)了解，自“負面清單”制度在全區(qū)衛(wèi)生計生單位推行以來，廣大醫(yī)務人員對清單規(guī)定的內容接受程度很高。
醫(yī)務人員正利用閑暇時間學習“負面言行”清單具體內容
目前，醫(yī)務人員言行“負面清單”已納入到了全區(qū)各醫(yī)院的年終考核，對于監(jiān)管不力造成嚴重后果或重大不良社會影響的，還將追究醫(yī)院負責人及相關責任人的責任。據(jù)統(tǒng)計，7月至8月，全區(qū)醫(yī)務人員的言行有了明顯改善，負面言行已基本絕跡，全系統(tǒng)因醫(yī)患矛盾引起的行風投訴比例比去年同期下降了16%，病人就醫(yī)滿意率達到95%以上。
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