11、用真心溫暖人心 以服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)
11、用真心溫暖人心 以服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)
2016年12月19日 14:07:28 來(lái)源:浙江省民政廳 作者:浙民軒
名片:陳賽花 寧波市海曙區(qū)白云街道安豐社區(qū)
她踏入社區(qū)工作崗位十余年來(lái)，一直像頭不知疲倦的老黃牛，任勞任怨、勤勤懇懇，默默耕耘在社區(qū)這片為民服務(wù)的土地上，無(wú)論工作再忙、壓力再大、困難再多，她始終一步一個(gè)腳印把黨和政府的關(guān)懷送到每個(gè)民政對(duì)象的家中，用自己的滿腔熱情去解決群眾的疾苦，履行著一個(gè)民政干部的職責(zé)，發(fā)揮著一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。
用培育發(fā)展社會(huì)組織，開(kāi)啟社區(qū)自治模式
社區(qū)養(yǎng)老是當(dāng)前社會(huì)趨勢(shì)，她認(rèn)清形勢(shì)，為了讓退休居民享受到更好地娛樂(lè)活動(dòng)，開(kāi)始入戶走訪，投入到廣場(chǎng)舞大媽身邊了解居民的需求，按類型建團(tuán)隊(duì)，很快在社區(qū)組建起了甬劇班、越劇班、京劇班、民舞班、合唱班等開(kāi)啟自我養(yǎng)老模式，沒(méi)有合格的輔導(dǎo)老師，她想辦法動(dòng)腦筋從電視、電腦學(xué)，帶出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)交流聯(lián)誼學(xué)，讓社區(qū)文體工作紅紅火火發(fā)展起來(lái)的同時(shí)為社區(qū)創(chuàng)建了自我養(yǎng)老模式和自我教育模式。
她結(jié)合黨員一人一崗，“兩學(xué)一做”，讓有能力有愛(ài)心的黨員作為社會(huì)組織負(fù)責(zé)人培育多支公益組織:文明眼鏡督導(dǎo)隊(duì)、康師傅工作室、365居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)、銀帆工作室等等，引導(dǎo)他們抓住居民最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的“急、難、愁”問(wèn)題，在“以人為本”和“服務(wù)居民”方面下功夫，形成了社區(qū)自治的良好風(fēng)尚。
打造陽(yáng)光民政，為民解困做居民的貼心人
她在民政工作中完善制度公開(kāi)承諾，將辦事程序、服務(wù)事項(xiàng)、辦理結(jié)果等內(nèi)容在安豐通訊、社區(qū)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)承諾，做到家喻戶曉;完善評(píng)議制度，組織黨委、居委會(huì)代表參加評(píng)議活動(dòng)，聽(tīng)取他們意見(jiàn)和建議，不斷完善提高幫扶工作。就救災(zāi)工作是基層民政工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，突如其來(lái)的自然災(zāi)害是考驗(yàn)民政工作者的關(guān)鍵時(shí)刻。為加強(qiáng)救災(zāi)工作管理，她帶頭根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和居住對(duì)象進(jìn)一步排模建檔。每次臺(tái)風(fēng)、抗洪發(fā)生時(shí)，她總在第一時(shí)間出現(xiàn)在弱勢(shì)群體家中，絲毫不在意是否占用了自己的休息時(shí)間，而是竭力為他們排危解難，并盡快爭(zhēng)取政府的相關(guān)救助物品及時(shí)地發(fā)放到他們手中，確保災(zāi)民有飯吃、有衣穿、有地方住。今年，她還帶領(lǐng)社區(qū)工作人員創(chuàng)建防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)，3月份開(kāi)始連續(xù)4個(gè)月扎根于為老小區(qū)停車位整治工作，使小區(qū)內(nèi)的生命通道暢通無(wú)堵，為保障居民的安全改善環(huán)境完成了偉大的工程。
她對(duì)社區(qū)內(nèi)享受低保人員、殘疾人、困難群體都了如指掌，同時(shí)為他們建一戶一檔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。除了制度上的完善，她還給予困難群眾更多的是感情上的撫慰和精神上的寄托，許多人都和她建立了深厚的感情。86歲獨(dú)居老人陳師傅更是把她當(dāng)成女兒，見(jiàn)人就說(shuō):“陳書(shū)記真好，什么事都可以幫我解決，住在這里是我最大的幸福。”社區(qū)有一位105歲的崔外婆經(jīng)?？谥心钸端?“陳書(shū)記黑了、陳書(shū)記瘦了?！彼闪死先藗冃闹械暮⒆?，她也為子女不在身邊的老人主動(dòng)承擔(dān)起了作子女的責(zé)任和義務(wù)! 用心的她成優(yōu)撫對(duì)象的知心人。社區(qū)內(nèi)有退伍軍人56人，每年“八一”她都會(huì)請(qǐng)他們過(guò)來(lái)聊聊天，建立了一種親情感，讓那些有共同語(yǔ)言的人一起為社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。有一個(gè)系東海艦隊(duì)航空兵士官，2000年復(fù)員時(shí)由于他對(duì)轉(zhuǎn)業(yè)政策理解有偏差，最后發(fā)生了上訪事件時(shí)，影響了社會(huì)穩(wěn)定。她堅(jiān)信:用愛(ài)作為動(dòng)力，感化他的情緒做好他的思想疏導(dǎo)工作，為政府分憂。這是民政工作者面臨的又一項(xiàng)重要任務(wù)。她多次上門走訪，用心用情苦口婆心地講解政策，使他明白事理，最后他思想穩(wěn)定下來(lái)，妥善地預(yù)防了數(shù)次赴京、市上訪事件發(fā)生。由于她的熱心、細(xì)心和耐心，他們成為了好朋友。
為下崗失業(yè)人員開(kāi)啟“微就業(yè)”，讓社區(qū)充滿正能量
2013年她創(chuàng)辦恒愛(ài)公益編織站，得到了中央財(cái)政支持，實(shí)現(xiàn)大市區(qū)范圍有編織手藝的下崗失業(yè)人員、低收入家庭成員以及殘疾人有償參與，在為孤殘兒童送溫暖的同時(shí)，帶動(dòng)這些特殊“愛(ài)心父母”再就業(yè)，創(chuàng)造為低收入群提供非正規(guī)就業(yè)機(jī)會(huì)和向全市孤殘弱勢(shì)兒童送溫暖雙重公益效益，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了為在職黨員提供利用“碎片時(shí)間”參加志愿服務(wù)，以“待用愛(ài)心”領(lǐng)取微心愿的創(chuàng)新嘗試。
2014年換社區(qū)后根據(jù)現(xiàn)有資源她打造“紅玫瑰手工坊”，再次開(kāi)啟公益“微就業(yè)”組織，探索另一條為社區(qū)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的路子，2016年得到市婦聯(lián)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)資助為女性們開(kāi)啟了布藝培訓(xùn)，引進(jìn)外貿(mào)企業(yè)加工單子，為下崗失業(yè)低收入家庭再次創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。
用社會(huì)工作專業(yè)理念，成了弱勢(shì)群體的暖心人
老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，維護(hù)老年人的合法權(quán)益是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。為切實(shí)保護(hù)老年人的合法權(quán)益，營(yíng)造“尊老敬老愛(ài)老”的濃厚社會(huì)氛圍，她建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，除了改善硬件設(shè)施外，她打造社區(qū)慈孝敬老，建立自治養(yǎng)老、以老養(yǎng)老模式。在她的專業(yè)理念引導(dǎo)下老人們要互相照顧、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，年紀(jì)小一點(diǎn)的要幫忙照顧年老的，老人們也一改了往日斤斤計(jì)較、吵吵鬧鬧的面貌，“雞毛蒜皮”的事情沒(méi)有了呈現(xiàn)出一批其樂(lè)融融的景象。每個(gè)節(jié)日，她組織發(fā)動(dòng)、轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者敬老獻(xiàn)愛(ài)心，為老人們送去慰問(wèn)物品，使他們感受到黨和政府的關(guān)懷。
她創(chuàng)建“和諧花”工作室，組建專業(yè)人員、社區(qū)工作者、社會(huì)組織開(kāi)啟幸?；橐黾彝ロ?xiàng)目;社區(qū)有一對(duì)夫妻因?yàn)榧冶拮有齑蠼闶艿骄窈腿怏w的折磨時(shí)來(lái)找我。頂著她丈夫的恐嚇，了解情況后進(jìn)行分析，結(jié)論是這對(duì)夫妻可以挽回，于是引入專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)夫婦進(jìn)行分別調(diào)解和專業(yè)溝通，幾個(gè)月后促成他們重歸于好;從視同仇敵，變?yōu)槠歧R重圓。不管是本地人還是新寧波人，只要住在她管轄的小區(qū)，就不允許有家庭暴力、違法行為事件的發(fā)生，如果她知道了就一定要管要解決。她的專業(yè)做法得到了市民政局的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)資助，得到了全國(guó)婦聯(lián)等幸?；橐黾彝ミM(jìn)社區(qū)的試點(diǎn)。
用服務(wù)找回黨員原色，“小服務(wù)”托起“大民生”
她上班總比別人早，下班總比別人晚，加班加點(diǎn)是常事。由于白天忙著熟悉和處理社區(qū)日常事務(wù)，走訪居民很多時(shí)候就只能在晚上進(jìn)行，餓著肚子是經(jīng)常的。聯(lián)豐新村車站西移，給社區(qū)居民出行帶來(lái)不便，幾位老人晚上7點(diǎn)打電話給我，她放下飯碗第一時(shí)間回到社區(qū)，安撫他們的情緒，引導(dǎo)他們通過(guò)正常渠道進(jìn)行呼吁。安豐街施工擾民、沿街店面化糞池沖小區(qū)外溢等等，不管工作多忙，我都會(huì)抽出時(shí)間耐心聽(tīng)取居民反映的各種問(wèn)題，并盡己所能通過(guò)各種途徑為民排憂解難。每一件所謂的小事，都是居民的心頭事、煩惱事，也是民生服務(wù)的縮影和細(xì)節(jié)。從居民家里的煤氣灶維修、報(bào)刊訂閱，到公共自行車點(diǎn)的增設(shè)、河邊路燈的亮度調(diào)節(jié)，再到新裝的夜燈、小區(qū)門口行車分流的護(hù)欄、智能快遞寄存箱安裝、小區(qū)豐富多彩的活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為民辦事。在民政工作中她探索出創(chuàng)新的服務(wù)理念和優(yōu)秀的案例，如定期舉行“開(kāi)放空間”議事現(xiàn)場(chǎng)解決居民所需，針對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)探索一套自我養(yǎng)老和互助養(yǎng)老模式，社會(huì)組織承接無(wú)物業(yè)小區(qū)管理，針對(duì)毀綠建立綠地讓領(lǐng)，停車難問(wèn)題實(shí)施錯(cuò)時(shí)停車等等，好的點(diǎn)子好的理念受到中央電視臺(tái)、省報(bào)等多家媒體報(bào)道。
居民的要求是方向，居民的滿意是標(biāo)準(zhǔn)。陳賽花同志腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，注重人文關(guān)懷，落實(shí)好各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)政策法規(guī)，把上級(jí)的政策、法規(guī)扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)民政對(duì)象身上。努力爭(zhēng)當(dāng)最美民政人，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出民政部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
呈報(bào)單位：寧波市海曙區(qū)白云街道
責(zé)任編輯：林庭宇
