成立時(shí)間:2015年7月
服務(wù)范圍:社會(huì)組織登記、地名便民服務(wù)、老年證辦理及發(fā)放、收養(yǎng)登記
服務(wù)情況介紹:
1、服務(wù)內(nèi)容: 該窗口于2015年7月成立，主要承接著社會(huì)組織登記、地名便民服務(wù)、老年證辦理及發(fā)放、收養(yǎng)登記四項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中社會(huì)組織登記包括社團(tuán)、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)的登記及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可登記;地名便民服務(wù)包括開具地名證明及地名標(biāo)志日常管理;老年證包括辦理和發(fā)放兩項(xiàng)工作;收養(yǎng)登記包括收養(yǎng)辦理和政策咨詢。
2、服務(wù)方式:為切實(shí)做到服務(wù)提質(zhì)和便民高效，該窗口主要做到以下四點(diǎn):一是高度重視政策學(xué)習(xí)和研究，強(qiáng)化“內(nèi)功”。雷打不動(dòng)實(shí)行“每周一學(xué)習(xí)制”，采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，強(qiáng)化相關(guān)政策研究和探討，做到學(xué)深學(xué)透學(xué)活。二是堅(jiān)決執(zhí)行“一次性告知制”，規(guī)范高效。通過簡(jiǎn)易小冊(cè)子發(fā)放和口頭釋義相結(jié)合的方式，對(duì)所有前來辦事群眾實(shí)行一次性告知，切實(shí)提高辦事效率。三是始終推行“堅(jiān)持原則+適度靈活”，便民利民。對(duì)符合政策的可辦事項(xiàng)，立即辦理。對(duì)可辦可不辦的事項(xiàng)，在政策允許的范圍內(nèi)，適度變通。對(duì)不符合政策、確實(shí)無法辦理的事項(xiàng)，堅(jiān)決不辦，同時(shí)做好政策解釋工作，爭(zhēng)取群眾支持和理解。四是創(chuàng)新開展“延伸服務(wù)”，主動(dòng)靠前。采取“現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)”的方式，確保地名地址真實(shí)準(zhǔn)確。采取“延時(shí)服務(wù)”的方式，確保群眾“少跑路”。采取“微笑服務(wù)”的方式，全面消除“事難辦、臉難看”現(xiàn)象。
3、服務(wù)成效:該窗口成立一年以來，共辦理社會(huì)組織登記、變更等事項(xiàng)95項(xiàng)，開具地名證明2840余份，辦理和發(fā)放老年證3680余份，辦理收養(yǎng)登記35份，共接待來電來訪群眾6600余人。窗口憑借優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)和高效的辦事效率，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致認(rèn)可與肯定，不僅全年被評(píng)為“五星級(jí)窗口”，還榮獲 “2015年度常駐部門窗口先進(jìn)單位”稱號(hào)。
群眾滿意度測(cè)評(píng)情況:
因貼心的延時(shí)服務(wù)，收到群眾表揚(yáng)信9封。不僅如此，在2015年度中心的群眾滿意度測(cè)評(píng)中，該窗口的的群眾滿意度為99%。
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