成立時間:1954年8月
服務范圍:各類殯儀業(yè)務手續(xù)辦理
服務情況介紹:
寧波市殯儀館是由政府承辦，民政局主管的公益性事業(yè)機構，是為廣大市民提供殯葬服務的政府專設場所，業(yè)務臺是寧波市殯儀館直接面對廣大喪屬的服務窗口，是殯儀館最核心的部門之一，所有的業(yè)務全部由業(yè)務臺匯總并發(fā)出，可見業(yè)務臺在殯儀館工作中的重要性。
對于每一位前來辦理喪事的家屬，業(yè)務臺的工作人員都會用良好的服務態(tài)度來為喪屬辦理手續(xù)，提供必要的幫助，安撫喪屬的情緒，讓他們得到心靈的慰藉。有時候喪屬的失落情緒會導致其言行出現偏激的情況，但作為業(yè)務臺的工作人員必須理解喪屬，同時還要尊重喪屬，最大限度地向喪屬提供人性化服務，為喪屬營造一個和諧的服務環(huán)境，不單是改善館內環(huán)境，盡可能為喪屬提供方便，滿足他們的一切合理要求。
業(yè)務臺的工作性質決定了工作人員必須具有高度的責任心和細致認真的工作態(tài)度，每一個逝者的信息錄入、核對都不能有一點差錯，在喪屬填寫業(yè)務辦理表時，要給予必要的幫助，確保信息填寫準確無誤。同時，業(yè)務臺要將業(yè)務指令第一時間準確傳達給其他業(yè)務科室，保證業(yè)務銜接暢通無誤。無論何時何地，只需喪屬一個電話，我們都會為喪屬提供他們需要的服務，讓喪屬可以放心將后事交由我們來辦理。業(yè)務臺工作人員堅持24小時值班制度，保證喪屬第一時間能夠聯系到殯儀館辦理喪事，在接聽電話過程中，工作人員不但要安撫喪屬的低落情緒，還要準確無誤地記錄各項業(yè)務信息。通過業(yè)務臺工作人員的不懈努力，實現了對喪屬的承諾，那就是“只需一個電話，一切交給我們來辦”。
為了進一步提高服務質量和業(yè)務水平，殯儀館業(yè)務臺以“三心”換“三心”為目標和要求，切實為喪屬做好服務工作:
一是以愛心換貼心。要求窗口人員以“為人民服務”精神作為宗旨，想喪屬之所想、急喪屬之所急、辦喪屬之所需，把“愛心”貫穿服務的始終，把“喪屬滿意”作為衡量工作的重要標準。積極優(yōu)化殯儀服務環(huán)境，開展貼心服務、人性化服務，做到態(tài)度親切、舉止文明、用語規(guī)范、著裝整潔。注重服務細節(jié)，積極打造優(yōu)質服務品牌。
二是以責任心換信心。加強業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，堅持“每周例會”，總結上周工作經驗與不足，布置本周工作，不斷提高隊伍素質和專業(yè)技能，做到文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務，從而實現服務水平的穩(wěn)步提高。
三是以恒心換真心。引導窗口人員爭創(chuàng)服務標兵、崗位標兵，比技能、比作風、比服務，努力爭做“最美民政人”，確?！叭摹惫こ涕L期有效運行，打造“最美服務窗口”。
