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百姓事馬上辦 民意訴求辦理更高效

百姓事馬上辦 民意訴求辦理更高效

2016年12月01日 09:05:09 來(lái)源:浙江黨建網(wǎng) 作者:余建紅

　　拍照、編輯文字、點(diǎn)擊發(fā)送……在平湖市當(dāng)湖街道如意社區(qū)，居民有任何民生訴求都可以通過(guò)社區(qū)微信公眾號(hào)的“我要反映”專(zhuān)欄，進(jìn)行第一時(shí)間反映。社區(qū)黨委收到信息后，會(huì)盡快協(xié)調(diào)解決。最近，南陽(yáng)新村居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)天然氣改造之后，路面修復(fù)不到位，便立即拍照發(fā)到了社區(qū)微信公眾平臺(tái)并留言。社區(qū)黨委書(shū)記收到信息后，立即協(xié)調(diào)物業(yè)公司第一時(shí)間安排專(zhuān)人進(jìn)行修復(fù)施工，解決了影響居民出行的問(wèn)題。

　　如何從網(wǎng)絡(luò)傾聽(tīng)百姓呼聲、關(guān)注社情民意、接受群眾監(jiān)督，讓百姓的瑣事、急事、愁事、難事能夠辦得快、辦得好？平湖建立“百姓事馬上辦”平臺(tái)，黨員干部將在聯(lián)戶(hù)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的民生問(wèn)題進(jìn)行上傳，由平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交辦、督辦和反饋，讓民意訴求辦理更加陽(yáng)光透明、務(wù)實(shí)高效。

　　一張反映社情民意的“晴雨表”

　　2013年12月，平湖市“百姓事馬上辦”平臺(tái)正式啟用。

　　進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，你會(huì)感知百姓冷暖：前段時(shí)間，新埭鎮(zhèn)楊莊浜村東方紅先鋒站黨員潘云杰在參與平安巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)村里有一處窨井蓋缺損，存在安全隱患。潘云杰就在該平臺(tái)上進(jìn)行了信息傳送，后臺(tái)工作人員收到信息后立刻通知村鎮(zhèn)辦辦理該事項(xiàng)。僅用了1個(gè)小時(shí)，事情就得到了圓滿解決……這樣的民生訴求成為“百姓事馬上辦”　網(wǎng)絡(luò)民生辦理平臺(tái)的“?？汀?，一些看似雞毛蒜皮的小事，卻關(guān)乎老百姓的日常生活。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，百姓利益訴求日趨多元化，微信、論壇等因?yàn)榉奖?、快捷的特點(diǎn)，百姓會(huì)將生活中看到的、聽(tīng)到的諸如環(huán)境污染、供水供電、交通出行等涉及群眾切身利益的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)，這事實(shí)上成為了不可忽視的社情民意表達(dá)陣地，各級(jí)黨組織有責(zé)任傾聽(tīng)呼聲，暢通辦理渠道。

　　平湖市“百姓事馬上辦”平臺(tái)工作人員表示：通過(guò)定期匯總網(wǎng)絡(luò)民情，了解百姓的利益訴求、社情民意在哪里，有利于基層黨組織把準(zhǔn)脈，化解基層矛盾……這可比開(kāi)幾次征求意見(jiàn)會(huì)得到的信息更多、更真實(shí)。

平湖市“百姓事馬上辦”平臺(tái)快速辦理民意訴求。

　　一個(gè)改進(jìn)思想作風(fēng)的“檢閱臺(tái)”

　　一個(gè)微信公眾號(hào)、一個(gè)專(zhuān)欄建立了基層黨委與百姓最直接的溝通聯(lián)系橋梁。在平湖，各村（社區(qū)）都有自己的微信公眾號(hào)，老百姓可以借助微信公眾號(hào)反映訴求，村（社區(qū)）也可以借此發(fā)布辦事指南、政務(wù)公開(kāi)等信息，讓老百姓擁有更多的知情權(quán)。

　　在鎮(zhèn)級(jí)層面逐步建設(shè)了鎮(zhèn)一級(jí)的社會(huì)治理綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)。如新埭鎮(zhèn)投入50多萬(wàn)元建設(shè)了視頻綜合平臺(tái)，對(duì)社情民意、“五水共治”“三改一拆”等信息進(jìn)行統(tǒng)一收集、分類(lèi)、交辦，不僅融合了社會(huì)治安防控功能，而且也是一個(gè)一體化的社情民意辦理平臺(tái)。

　　對(duì)網(wǎng)上“民情”，辦與不辦，辦得如何，百姓在網(wǎng)上“評(píng)頭論足”。對(duì)于黨委政府部門(mén)而言，不僅要在網(wǎng)上“閱”民情，更重要的是在網(wǎng)下“辦”民事。

　　《平湖市“百姓事馬上辦”系統(tǒng)工作細(xì)則》規(guī)定：承辦部門(mén)在工作日內(nèi)一般事項(xiàng)2小時(shí)受理、2天回復(fù)，疑難事項(xiàng)承諾辦理。對(duì)超過(guò)24小時(shí)未回應(yīng)或超過(guò)辦理期限的，根據(jù)超出時(shí)限分別給予黃、橙、紅三色警告。

　　“百姓事馬上辦”平臺(tái)曾收到這樣一條群眾反映信息，夏日炎炎時(shí)，平湖市第一人民醫(yī)院門(mén)口的候車(chē)亭因?yàn)闆](méi)有遮陽(yáng)棚，群眾候車(chē)不得不被暴曬。因辦理超時(shí)，相關(guān)部門(mén)被公開(kāi)通報(bào)，被平湖電視臺(tái)進(jìn)行了像《焦點(diǎn)訪談》式的跟蹤采訪、公開(kāi)報(bào)道。相關(guān)部門(mén)在不到一個(gè)月的時(shí)間里，主動(dòng)相互協(xié)調(diào)、通力整改，高標(biāo)準(zhǔn)建成智能化公交站點(diǎn)。

當(dāng)湖街道如意社區(qū)微信公眾號(hào)開(kāi)通我要反映欄目，幫助社區(qū)居民解決實(shí)際問(wèn)題。

　　一次提升執(zhí)政能力的“大考試”

　　百姓出題目，黨委政府交答卷?！鞍傩帐埋R上辦”平臺(tái)的最終落腳點(diǎn)，還是要看為百姓辦成了多少實(shí)事，讓回復(fù)反饋“擲地有聲”，讓網(wǎng)絡(luò)民意“落地生根”。

　　老百姓的大事、小事、急事、難事，三級(jí)“百姓事馬上辦”平臺(tái)一律作出回應(yīng)，平湖走出了一條“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出市”的基層治理新路子。

　　網(wǎng)民“小個(gè)子阿鬼”表示：反映的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)什么時(shí)候受理、什么時(shí)候回復(fù)、解決的進(jìn)度等，在網(wǎng)上都一目了然，這樣的陽(yáng)光透明，我們網(wǎng)民感到很欣慰，也分外支持你們的做法。

　　自2013年年底正式開(kāi)通以來(lái)，“百姓事馬上辦”平臺(tái)共收集到訴求問(wèn)題9710件，辦結(jié)7973件，一大批群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得以較好解決，群眾滿意度得到明顯提升。

　　名詞解釋

　　百姓事馬上辦

　　按照“一口受理、分級(jí)交辦、歸口負(fù)責(zé)”的原則，運(yùn)用市鎮(zhèn)兩級(jí)平安信息系統(tǒng)和村社區(qū)微信公眾號(hào)“我有民情”專(zhuān)欄，建立“百姓事馬上辦”平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集、上傳和辦理群眾訴求。