32、嘉興市嘉善縣
32、“民情在線系統(tǒng)”信息化平臺
32、“民情在線系統(tǒng)”信息化平臺
2016年08月01日 17:35:20 來源:浙江黨建網(wǎng) 作者:
■品牌亮點(diǎn):“民情在線系統(tǒng)”信息化平臺
■案例概述:2013年7月，習(xí)近平總書記在河北調(diào)研群眾路線教育實(shí)踐活動時，對嘉善縣“三句話整改思路”給予充分肯定。為進(jìn)一步深化“三句話整改思路”，落實(shí)為民服務(wù)長效管理機(jī)制，強(qiáng)化基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，嘉善縣在全省率先建立“民情在線系統(tǒng)”信息化平臺，健全民情民事“收集、研判、交辦、督辦、評價、反饋”六項機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民情民事“件件有回音、事事有著落”，架起黨群干群的“連心橋”。
■報送單位:嘉興市嘉善縣委組織部
嘉善縣“民情在線系統(tǒng)”功能界面
嘉善縣“民情在線系統(tǒng)”民生需求統(tǒng)計界面
■案例詳情:
建立“民情在線系統(tǒng)”
打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”
背景與起因
2013年7月，習(xí)近平總書記在河北調(diào)研群眾路線教育實(shí)踐活動時，對嘉善縣“三句話整改思路”給予充分肯定。為進(jìn)一步深化“三句話整改思路”，落實(shí)為民服務(wù)長效管理機(jī)制，強(qiáng)化基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，嘉善縣在全省率先建立“民情在線系統(tǒng)”信息化平臺，健全民情民事“收集、研判、交辦、督辦、評價、反饋”六項機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民情民事件件有回音、事事有著落，架起黨群干群的“連心橋”。“民情在線系統(tǒng)”入選2014年度浙江省組織系統(tǒng)特色工作;中央黨的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組秘書組《黨建要報》于2014年和2016年兩次刊發(fā)“民情在線系統(tǒng)”做法;中央第七巡回督導(dǎo)組，全國農(nóng)村基層黨建工作座談會與會領(lǐng)導(dǎo)來善調(diào)研指導(dǎo)時均給予充分肯定。
做法與經(jīng)驗
充分整合資源，建好民情信息庫。整合黨建網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)、政法綜治網(wǎng)等平臺資源，將全縣118個村、8.3萬戶農(nóng)戶、6000余名黨員干部等信息錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系農(nóng)戶全覆蓋，確保鎮(zhèn)(街道)干部“走村不漏戶、戶戶見干部”、村黨員干部“聯(lián)系不漏戶、黨群心貼心”。整合“96345”社區(qū)服務(wù)熱線、困難家庭和重點(diǎn)關(guān)注對象信息庫，建立在職黨員社區(qū)服務(wù)和“微心愿”征集認(rèn)領(lǐng)模塊，打造民情大數(shù)據(jù)平臺。
分類分析研判，把準(zhǔn)民意風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)干部走訪情況，將每戶農(nóng)戶按照“晴、多云、陰、雨”四種“氣象”，建立“民情晴雨表”，動態(tài)反映農(nóng)戶家庭情況和民生需求。各村(社區(qū))、鎮(zhèn)(街道)每周分級召開民情分析會，對民情信息及時分類梳理，列出常規(guī)性問題、遺留問題和新發(fā)現(xiàn)問題，分別采取加大力度、集中攻堅和及時跟進(jìn)等方式，著力予以解決。
分級聯(lián)動辦理，打造服務(wù)快車道。建立“村(社區(qū))—鎮(zhèn)(街道)—縣直部門—縣政府”四級聯(lián)動機(jī)制，以“鎮(zhèn)村干部現(xiàn)場辦、鎮(zhèn)(街道)限時辦、縣長熱線統(tǒng)籌辦、縣領(lǐng)導(dǎo)包案辦”的方式，推動民情民事快速辦理。整合鎮(zhèn)村服務(wù)力量，組建線下“民情氣象員”隊伍和“365民情服務(wù)中心”，建立“多員合一、線下收集、網(wǎng)上交辦、逐級跟進(jìn)”的網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同機(jī)制。
實(shí)施評價監(jiān)督，搭建為民監(jiān)控器。建立檢驗評價制度，紀(jì)檢監(jiān)察部門定期通過電話回訪和上門走訪的形式隨機(jī)抽查。系統(tǒng)實(shí)時匯總并公開干部走訪率、民事辦結(jié)率和群眾滿意率，群眾可在線查詢訴求辦理情況，進(jìn)行滿意度評價。將走訪率、辦結(jié)率、滿意率作為黨員干部選拔任用、評優(yōu)評先、年度考核的重要依據(jù)，進(jìn)一步強(qiáng)化為民導(dǎo)向。
成效
通過建立 “民情在線系統(tǒng)”，暢通了民情民事反映渠道，使各級黨組織能夠及時、快捷、全面了解和解決民情民事，真正打通過聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。一是倒逼機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。通過對走訪率、辦結(jié)率、滿意率實(shí)時跟蹤檢查，有效推動機(jī)關(guān)干部開展結(jié)對聯(lián)系、走親連心、住夜走訪工作，促使機(jī)關(guān)干部自覺深入基層，聽民聲、辦民事、解民憂。二是暢通了民情反映渠道。通過建立多元化、在線式民情民意收集方式，讓群眾足不出戶就能反映民生需求，改變了以往群眾“跑斷腿、磨破嘴”的現(xiàn)象，讓“干部下去聽上來、服務(wù)平臺征上來、群眾直接傳上來”成為常態(tài)。三是整合了為民服務(wù)資源。通過建立一站式網(wǎng)上民事辦理平臺，簡化了民事辦理程序，優(yōu)化了服務(wù)資源的有效配置，提高了服務(wù)效率。截至目前，通過“民情在線系統(tǒng)”已收集到各類民生需求11.9萬余件，辦結(jié)11.7萬余件，辦結(jié)率達(dá)98%。四是推動了聯(lián)系服務(wù)群眾制度落實(shí)。通過建立“民情在線系統(tǒng)”，理順了民情民事辦理工作架構(gòu)、工作流程和工作責(zé)任，推動了機(jī)關(guān)在職黨員進(jìn)社區(qū)報到、村干部包片聯(lián)戶、鎮(zhèn)(街道)干部“五承辦”等服務(wù)制度的落實(shí)，促進(jìn)各級黨員干部用“腳步丈量民情、跑步辦好民事”。
啟示
建立“民情在線系統(tǒng)”大數(shù)據(jù)信息化平臺，一方面構(gòu)建上下聯(lián)動、橫向互動、相互貫通的多元化在線式服務(wù)平臺，進(jìn)一步完善了民情信息動態(tài)管理機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化民事辦理責(zé)任體系建設(shè);另一方面，實(shí)現(xiàn)了黨員干部聯(lián)系走訪群眾實(shí)時錄入、限時解決、及時反饋，做到群眾點(diǎn)題、組織解題，有效推動各級黨組織、黨員干部與群眾的聯(lián)系服務(wù)，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
責(zé)任編輯：張磊
