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如何看待老人旅游“超齡費”

如何看待老人旅游“超齡費”

2016年07月05日 08:32:16 瀏覽量: 來源:人民網(wǎng) 作者:

　　國內(nèi)一些旅行團向70歲以上的游客收取附加費，旅行社同游不同價抬高“銀發(fā)族”出游門檻的現(xiàn)象屢見不鮮?！豆と巳請蟆方赵诓稍L中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有旅行社客服在得知是為老人預定出游時，都會詳細詢問老人的年齡、身體狀況等，有的旅行社會對老年游客增收費用，有的旅行社則直接表示不會收老人參團。

　　對超過一定年齡的老年游客加收旅游服務費，業(yè)內(nèi)稱之為“超齡費”。這一做法被輿論普遍認為違反法規(guī)，因為國務院頒布的《旅行社條例》明確規(guī)定，“年齡或職業(yè)上的差異不能成為旅行社區(qū)別對待的理由。”

　　如果“超齡費”成為潛規(guī)則，那么隨著老齡化的加速，越來越多的游客都將“超齡”。因此，整治與規(guī)范“超齡費”現(xiàn)象，必須當作大事來抓。但是，人們在聲討“超齡費”時，也有必要站在旅行社角度來思考問題產(chǎn)生的原因。正常來講，在旅游市場競爭慘烈、利潤越來越薄的背景下，公然得罪游客，不符合旅行社的利益。旅行社之所以對高年齡客源區(qū)別對待，原因有三：一是65歲以上老年游客的保險費用較高；二是老年游客身體條件較差，需提供更周到的服務和承擔更大的游客人身意外風險；三是老年游客消費意愿較弱，旅行社難以獲取較高的購物利潤。

　　既然高齡游客會抬高服務成本，旅行社難免會想到以加價方式彌補。如果簡單對“超齡費”一刀切，一禁了之，其實對買賣雙方來說都不是好事——因為無利可圖，旅行社不愿接收“超齡”老人參團，老年人的旅游權益得不到保障；因為大大減少了老年人這一重要客源，旅行社收入勢必大受影響，整個旅游經(jīng)濟也會被殃及。

　　可見，整治“超齡費”問題，需要平衡買賣雙方的利益。市場經(jīng)濟不能要求企業(yè)不計回報地提供服務，真要是那樣的話，對消費者來說并非好事，比如，企業(yè)為了減少損失，會降低產(chǎn)品質(zhì)量與服務標準。那么，如何規(guī)范好“超齡”老人的旅游服務？我的建議是，尊重市場與買賣雙方意愿，出臺明確規(guī)則。比如，政府對所謂“超齡”和“超齡費”出臺指導標準，而不是由旅行社說了算，部分旅行社將50~60歲年齡段的人也納入“超齡”范圍顯然不合情理。又如，旅行社必須明碼標價，買賣雙方在簽署旅游合同之前，必須就費用標準友好協(xié)商。

　　事實上，《旅行社條例》并沒有對“超齡費”一刀切，而是尊重了買賣雙方的意愿，比如其實施細則規(guī)定：“旅行社不得由于旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異，提出與其他旅游者不同的合同事項。除非旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務，或者旅游者主動要求的除外?！边@意味著，旅行社若為高齡游客提供更多服務，適當增加收費是可以的。