周明娟：一個(gè)工作室一處溫馨家

2017年05月31日 08:14:17 瀏覽量：來(lái)源：浙江黨建網(wǎng) 作者：黃國(guó)中

“周明娟女裝工作室”除了女裝之外，還為顧客提供整個(gè)商場(chǎng)所有商品的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。端午節(jié)的下午，周明娟來(lái)到了自己的“工作室”。

端午節(jié)假日期間，周明娟工作室特意準(zhǔn)備了香囊DIY配料，為前來(lái)商場(chǎng)的顧客提供體驗(yàn)式的服務(wù)。

周明娟現(xiàn)場(chǎng)示范香囊DIY。

過(guò)道上的“DP”點(diǎn)陳列，周明娟會(huì)經(jīng)常變換新款服裝。

精心搭配整理陳列的服裝，讓顧客有美的感官。

端午節(jié)這一天，周明娟把制作好的香囊發(fā)送給顧客。

周明娟把自己積累的服裝色彩搭配知識(shí)，細(xì)心為顧客配置服裝。

周明娟工作室成立以來(lái)，每天工作時(shí)間她都一刻不停地在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)悠——陪顧客挑服裝。

平時(shí)，周明娟和徒弟們悉心交流服裝的搭配方式：內(nèi)外呼應(yīng)搭配、漸變式搭配、飾品搭配等業(yè)務(wù)知識(shí)，樂(lè)意把自己的經(jīng)驗(yàn)與小伙伴們分享，做好傳幫帶工作。

“解百生活家”沙龍活動(dòng)系列——意境花藝，周明娟配合花藝?yán)蠋煘轭櫩椭谱魇峙趸ㄊ?/p>

周明娟的“朋友圈”里總是很“忙”，每天有許多客戶會(huì)通過(guò)微信請(qǐng)她幫助配置服裝或提前預(yù)約購(gòu)物。

晚上10點(diǎn)鐘商場(chǎng)打垟，一天的工作也結(jié)束了，周明娟邁著輕快的腳步走出了商場(chǎng)……

　　周明娟，中共黨員，1970年出生，浙江省第十四次黨代會(huì)代表。1990年她來(lái)到杭州解百商場(chǎng)當(dāng)上了一名女裝部的營(yíng)業(yè)員，憑著對(duì)本職工作的熱愛和女性特有的細(xì)心、耐心和悟性，練就了一套高超的服務(wù)技能，從一名商場(chǎng)臨時(shí)工逐步成長(zhǎng)為全國(guó)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

　　2008年，周明娟根據(jù)多年來(lái)的工作積累，在杭州解百集團(tuán)股份有限公司新世紀(jì)商廈成立了女裝工作室，專門為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。周明娟對(duì)記者說(shuō)：這幾年來(lái)隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，純傳統(tǒng)的零售業(yè)出現(xiàn)了瓶頸，要改變傳統(tǒng)零售業(yè)的生存之道，只有改變與創(chuàng)新。于是商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)周明娟提出的新要求是從原來(lái)的“專業(yè)專項(xiàng)”變成“專業(yè)全能”，從而打破部門壁壘，為顧客提供更專業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)，滿足顧客“一條龍”、“一站式”消費(fèi)需求。周明娟采用O2O模式，通過(guò)自己的微信平臺(tái)與客戶建立互動(dòng)，線上線下結(jié)合服務(wù)。同時(shí)，商場(chǎng)還開設(shè)了針對(duì)與百姓生活密切相關(guān)的“解百生活家”系列沙龍活動(dòng)，沙龍活動(dòng)時(shí)間主要安排在午休、雙休日進(jìn)行。周明娟利用微信“朋友圈”，及時(shí)向客戶們發(fā)出邀請(qǐng)，使“解百生活家”的沙龍活動(dòng)人氣不斷得到提升，客戶的參與度也越來(lái)越高。

　　端午節(jié)，記者在采訪周明娟的過(guò)程中，她的手機(jī)微信總是不斷的響起提示聲，記者看了其中一位客戶的留言：周姐，前幾天你給我配的那套衣服小姐妹都說(shuō)很好，過(guò)些天我要出去旅行，麻煩你再為我搭配二套，你明天在不在？周明娟笑著說(shuō)：“我們現(xiàn)在服務(wù)的客戶更多的是VIP的一對(duì)一，你看這里有幾只公務(wù)旅行箱放著，都是要我?guī)椭渲梅b的，每一套的搭配我拍照標(biāo)號(hào)，都根據(jù)不同的場(chǎng)合搭配的，客戶買回去后，要參加什么活動(dòng)穿哪一套都會(huì)在微信中問(wèn)我?！?/p>

　　周明娟工作室建立了專門的客戶資料庫(kù)，推出完善的客戶管理體系，根據(jù)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出“二四六全程服務(wù)操作法”，為客戶開展服務(wù)創(chuàng)新，有重點(diǎn)的針對(duì)VIP客戶的維護(hù)及回饋。周明娟說(shuō)，商場(chǎng)服務(wù)人員不光要態(tài)度好，還要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、搭配技巧、語(yǔ)言技巧等專業(yè)素養(yǎng)，并能夠掌握顧客心理。如今，解百商廈僅女裝工作室就有5000多的固定客戶，顧客有需要都會(huì)到她的工作室去配置服裝。

　　26年來(lái)，周明娟始終在商場(chǎng)一線，用專業(yè)的服務(wù)贏得了眾多顧客。她先后獲得了“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳營(yíng)業(yè)員”“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員” “浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“杭州市勞動(dòng)模范”“浙江省勞動(dòng)模范”“全國(guó)‘五一’勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。