列車迎峰會(huì) 傳遞杭州情

列車員3200公里40小時(shí)宣傳G20杭州峰會(huì)

2016年08月12日 16:13:49 瀏覽量：來源：浙江黨建網(wǎng) 作者：陸偉

7月28日18點(diǎn)，陳美芳（左前）和隊(duì)員進(jìn)站上車。

7月28日晚，組織列車上的小朋友以G20杭州峰會(huì)為主題的繪畫活動(dòng)，并給他們精心準(zhǔn)備了禮物。

列車員與小朋友在車廂合影。

7月29日，列車員與乘警一起到車廂，宣傳安全活動(dòng)。

陳美芳及隊(duì)員將20國集團(tuán)國旗懸掛在餐車內(nèi)，營造出G20杭州峰會(huì)氛圍。

車廂過道，列車員為旅客講解G20峰會(huì)相關(guān)知識(shí)。

乘警向旅客宣傳安全知識(shí)。

乘警在車廂內(nèi)檢查旅客行李、身份證。

乘警、列檢員、列車員一起檢查消防器材等安全設(shè)施。

列車員正在向外籍旅客介紹西湖綢傘等杭州特產(chǎn)，并講解了G20峰會(huì)相關(guān)知識(shí)。

列車上為旅客準(zhǔn)備的愛心服務(wù)箱。

愛心服務(wù)箱內(nèi)的物品。

列車長陳美芳。

乘警葉奎。

檢車長張寶。

廚師長黃偉。

餐車長余水英。

列車長李晶。

列車員王燕飛。

列車值班員杜誠。

售貨員余文龍。

廣播員柯珂。

行李員畢紅霞。

　　浙江黨建網(wǎng)訊（浙江黨建網(wǎng)記者陸偉文/攝）7月28日至30日，記者走進(jìn)上海鐵路局杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)K209/K210次列車，通過鏡頭記錄下列車員、餐車服務(wù)員、乘警等崗位列車上微笑服務(wù)保平安的點(diǎn)滴。

　　微笑服務(wù)傳真情

　　“您好，上下車廂請(qǐng)注意腳下安全?！薄澳?，有什么能夠幫到您?！?月28日晚，從寧波開往廣州的K209次列車上，列車長陳美芳面帶微笑為旅客服務(wù)著。

　　1997年至2016年，陳美芳從列車員到列車長，19年的列車客運(yùn)服務(wù)，她總結(jié)出了一套特有的“12個(gè)一點(diǎn)”工作法：嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腿腳勤一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、風(fēng)格高一點(diǎn)、做事實(shí)一點(diǎn)、心眼好一點(diǎn)、舉止雅一點(diǎn)。陳美芳說，用甜美的微笑服務(wù)旅客，化矛盾于無形，讓每一位旅客旅途愉快。

　　除“12個(gè)一點(diǎn)”工作法，陳美芳還獨(dú)創(chuàng)了“四水服務(wù)法”、“六送微笑”服務(wù)法。

　　2010年初，甬廣車隊(duì)以陳美芳的名字命名成立了“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，將陳美芳的服務(wù)法在全隊(duì)推廣。

　　隨著G20杭州峰會(huì)的臨近，陳美芳及隊(duì)員將20國集團(tuán)國旗懸掛在餐車內(nèi)，營造出G20杭州峰會(huì)氛圍。

　　車隊(duì)還特意邀請(qǐng)了全國勞動(dòng)模范、花都美容美發(fā)培訓(xùn)中心校長羅紅英為車隊(duì)列車員進(jìn)行禮儀、禮容、禮節(jié)的培訓(xùn)，用更好的服務(wù)迎接G20。

　　安全保障伴旅程

　　“您好，請(qǐng)出示下身份證?！笔殖稚矸葑C識(shí)別儀的乘警葉奎正在車廂內(nèi)進(jìn)行例行檢查。上半年，兩名在逃嫌犯就在他手上載了跟頭?！爱?dāng)時(shí)在車廂內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)他眼神不對(duì)，馬上拿出身份證識(shí)別儀進(jìn)行檢查，果然是因經(jīng)濟(jì)糾紛法院布控的一名在逃嫌犯?！比~奎回憶說。

　　根據(jù)列車上人員流動(dòng)性快、人員復(fù)雜，從寧波往返廣州的路程中，葉奎聯(lián)合列檢員、列車員反復(fù)巡檢，時(shí)刻提醒各位旅客保管好自己的行李物品。

　　“確保旅客安全，是對(duì)G20最好的奉獻(xiàn)?！比~奎說，G20杭州峰會(huì)召開在即，提高安檢力度，嚴(yán)防危險(xiǎn)品、違禁品上車，排除一切危險(xiǎn)因素。

　　貼心服務(wù)人人贊

　　“列車員微笑式服務(wù)，讓我們感到很親切?！甭每腿~丹說，這次杭州之行，感受到了西湖的自然之美、宋城的歷史文化、杭州博物館的文藝氣息。

　　“杭州很美，列車員的微笑也很美?！眮碜园突固沟穆每蚐heikh Danish說。