瑞安:市民問政步入全媒體時代
瑞安:市民問政步入全媒體時代
2015年02月20日 10:01:00 瀏覽量: 來源:《反腐敗導刊》雜志 作者:蔡琳
在溫州瑞安市，如果普通市民想通過新媒體平臺，實現對政府部門的問政，在時下變得尤為方便，動動手指即可。自2013年瑞安市推出全媒體問政平臺——“瑞網議事廳”起，普通市民不僅可以通過PC網頁、官方微博與微信提交自己的問題，從去年起，還可以通過“瑞網議事廳”手機APP提出需求。傳統(tǒng)問政方式被改變，市民問政步入了全媒體時代。
構筑溝通橋梁
每天早晨，瑞安市紀委行政效能監(jiān)察室主任黃忠波上班要做的第一件事，就是打開“瑞網議事廳”的網頁，重點關注網站的“最新留言”欄目，這里一眼就能看見有關單位對于網民投訴咨詢的回復和處理速度。許多部門的負責人和黃忠波一樣，上班后第一件要做的就是打開“瑞網議事廳”，查看市民對本單位工作的提問，并一一予以解答。
“瑞網議事廳”作為瑞安市著力打造的網絡問政平臺，其最初形態(tài)“瑞網議事廳“網頁版誕生于2011年7月，由瑞安市紀委、市委宣傳部聯(lián)合主辦，瑞安網承辦。運行幾年來，已經成為當地政府部門知民意、解民憂、匯民智、聚民心的重要途徑，不僅受到政府的重視，更是受到網友的熱捧。目前，瑞安市已有68家單位入駐“瑞網議事廳”，聽市民議事，為市民辦事。
在“瑞網議事廳”，大多數部門做到了對市民反映的問題及時調查，快速處理，澄清事實，解疑釋惑，盡量做到讓每一個提問者滿意。截至今年1月，“瑞網議事廳”已受理網友投訴咨詢建議11042條，其中99.43%得到回復。在已回復處理的問題中:投訴2157條，占33%;咨詢3723條，占56%;建議743條，占11%。
其中交通運輸局、住建局、人力社保局、公安局、交警大隊、市政園林局、東山街道辦事處、環(huán)保局、安陽新區(qū)中心管委會、安陽街道辦事處、國土資源局、教育局等單位受網友提問較多，交通運輸局、人力社保局、交警大隊、市政園林局、東山街道辦事處、環(huán)保局、國土資源局、供電局等單位回復率達100%。
作為瑞網議事廳的主辦與主管單位，瑞安市紀委十分注重發(fā)揮瑞網議事廳的作用來監(jiān)督政府部門的政風與效能建設，黃忠波介紹:“通過這個平臺，相關部門可以傾聽來自基層的民聲，滿足市民的各種需求，紀委也可以通過這個平臺，了解不同部門的工作作風情況與服務能力，對一些市民普遍反映的問題，如果相關部門沒有及時回復與落實，紀委會出面去督辦，如果久拖未決，我們則會采取措施追究相關部門的責任?！?/p>
投訴及時處理
“仙降街道項岙村，有一家廠房每晚排放廢氣，嚴重影響周邊居民的正常生活，望有關部門前來調查。地址在項岙村正大鞋廠旁邊?！辈痪们?，有市民在“瑞網議事廳”里投訴仙降項岙村一廠房排放廢氣。
當天，市環(huán)保局就在“瑞網議事廳”留言，表示該件已受理并正在調查。次日，該局飛云環(huán)境管理所執(zhí)法人員到達現場勘察。在經過調查取證后，環(huán)保人員在瑞網議事廳問政平臺上回復:“位于項岙村正大鞋廠旁邊的廠房為一家非法廢塑料造粒廠，當時現場并未生產。該造粒廠我局飛云所現已進行打擊，對其主要生產設備進行搗毀。同時上報仙降街道辦事處，將由街道辦事處組織聯(lián)合打擊行動對該造粒廠進行進一步打擊?！?/p>
市環(huán)保局的快速行動和留言，給了投訴網友一個滿意答復。
據統(tǒng)計，在“瑞網議事廳”，部門對投訴類提問已回復2157條，未回復16條。市民提問內容比較多的有城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、違法建筑、道路路面坑洼損壞、交通違法。其中向市環(huán)保局的有效投訴最多，為267例，其中反映噪音污染、非法小冶煉點廢氣廢水排放、企業(yè)排放污水、飲食業(yè)油煙問題的比較多。
此外，食品安全、看病難及收費質疑、紅綠燈設置、非法采礦等也成為市民投訴的熱點，這些熱點問題也基本得到了答復和解決。
耐心解疑釋惑
“房產證丟失，聽說補辦要半年。還要登報!請問這是真的嗎?有快速辦理的嗎?”今年1月26日，一位市民在瑞網議事廳向市住建局咨詢補辦房產證的問題，第二天就收到了市住建局的回復:“你好，根據《房屋登記辦法》的規(guī)定，房屋權屬證書遺失的，權利人在當地公開發(fā)行的報刊(瑞安報)上刊登遺失聲明后，可以申請補發(fā)。 補辦集體土地范圍內的住房的權屬證書的，需就補發(fā)事項在房屋所在地農村集體經濟組織內公告。公告時間5個工作日以下?！?/p>
除了投訴類提問，在“瑞網議事廳”里市民對政策性問題的咨詢量也很大，其中咨詢舊城改造、舊村舊房改造、農房集聚建設的問題較多，反映了群眾對居住條件改善的迫切需要。據統(tǒng)計，咨詢類提問已回復3723條，未回復17條，其中網友向市住建局咨詢的問題最多，達到426條。
此外，關于孩子就學、施教區(qū)、辦理土地、房產、社會保險、計劃生育、戶籍政策等問題也較多。對于這些咨詢，有關部門都做了耐心解答，有的還留下電話號碼方便網友進一步咨詢。
虛心接受建議
前不久，有市民在“瑞網議事廳”平臺上向交警部門建議，“每晚17時下班高峰期，工業(yè)區(qū)出來的車輛和國道上的車輛交匯在一起，造成104國道里北垟路段交通堵塞，給市民出行造成極大不便，希望塘下中隊能在此路段交通高峰期派人引導這里的交通?！痹诳吹骄W友的留言后，交警塘下中隊的工作人員立即到現場調查，并在網友的建議帖上回復，表示在有需要的情況下，將合理調整勤務，安排人員予以疏導?？吹浇痪块T高效的工作，該網友不僅給出了滿意的評分，并留言鼓勵“加油，辛苦了。”
在建議類提問中，一些網友的建議為部門工作和決策提供了參考，貢獻了自己的智慧。如網友建議推進殯改工作，對東山出大殯出重招;希望遷移改善濱江垃圾中轉站;增加安陽新區(qū)配套幼兒園;在高架橋上安裝隔音設備;養(yǎng)護綠化，鞏固城市綠化成果;對城鄉(xiāng)公交、交通紅綠燈設置、地面標線劃分提出自己意見等。據統(tǒng)計，“瑞網議事廳”對建議類提問，已回復743條，未回復5條，其中市交警大隊的工作，得到最多網友的建議，達到118條。
首問負責到底
“瑞網議事廳”分工明確，采用首問負責制，首問負責部門要在限期內給出答復并處理，不屬于職責范圍的事情要轉給相關部門辦理，如問題不能在限期內解決，要及時告知網友事件進展，不得推諉、拒絕和搪塞。
其中，瑞安網具體負責“瑞網議事廳”運行和信息管理，市委宣傳部對未按時答復的單位發(fā)送《輿情抄告單》，市紀委對接到抄告單而未辦理、未反饋處理意見的承辦單位送達《督辦通知書》。市紀委對群眾比較關注、反映問題比較突出的投訴件進行重點督辦，對不能在規(guī)定時間內及時回復的單位下達督辦通知書進行督辦。按照考績法的有關規(guī)定對各參加單位落實“瑞網議事廳”網絡問政平臺工作情況進行考核。對群眾投訴反映的問題推諉扯皮、辦理不力的，按照《浙江省影響機關工作效能行為責任追究辦法》等規(guī)定，嚴格追究相關責任人的責任，確保網絡問政的實效。
瑞安市紀委監(jiān)察局副局長王黎然介紹:“下一步，紀委監(jiān)察局將更加重視發(fā)揮‘瑞網議事廳’對紀檢監(jiān)察工作的作用，不僅要繼續(xù)發(fā)揮其對政府各部門機關效能的監(jiān)督作用，還要積極從市民在平臺上反映的問題中尋找涉及黨員違規(guī)違紀的線索，充分利用平臺聚合信息的作用?！?/p>
責任編輯：徐曼麗 [網站糾錯]
浙公網安備 33010302001662號