湖州打造“24小時不下班政府”
湖州打造“24小時不下班政府”
2014年07月20日 10:15:00 瀏覽量: 來源:《反腐敗導(dǎo)刊》雜志 作者:蔡琳 邱云飛
在湖州，市民有什么問題需要通過政府部門解決和咨詢，只需要撥打“12345政府陽光熱線”，就可以直接向相關(guān)部門反映，并且相關(guān)部門要在最短的時間內(nèi)進(jìn)行處理與解決。
“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”，這是過去老百姓常常用來形容政府職能部門的話。然而，自從去年7月建立了“12345政府陽光熱線”，湖州的各政府職能部門的工作作風(fēng)與服務(wù)態(tài)度都有了明顯的改觀，服務(wù)水平與群眾滿意度也有了明顯的提高。
這條由市紀(jì)委牽頭建立的為民利民熱線，對全市150條各類熱線進(jìn)行歸并整合，建立起“12345政府陽光熱線”統(tǒng)一運(yùn)行平臺，設(shè)計了完整的受理、交辦、反饋、回訪、報結(jié)等工作流程，為市民提供全方位、全天候、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，打造出一個“24小時不下班的政府”。
今年7月1日，家住湖州金泉花園的張先生打進(jìn)12345政府陽光熱線，反映家中數(shù)字電視信號中斷，同天，華數(shù)公司迅速派出人員進(jìn)行調(diào)查處理，問題圓滿解決。次日回訪，張先生表示滿意。
“現(xiàn)在設(shè)立這樣一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺，將所有面向群眾的職能部門整合起來，所有平臺成員單位都要設(shè)立平臺相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室，不少單位還建立和完善了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、辦理工作流程和熱線工作管理、考核、通報等制度?！焙菔屑o(jì)委有關(guān)工作人員介紹。
為了充分發(fā)揮“12345政府陽光熱線”平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的作用，切實改進(jìn)職能部門工作作風(fēng)，湖州市還設(shè)計了“陽光湖州服務(wù)指數(shù)”，指數(shù)測評采用服務(wù)對象主觀評價和實際工作效能相結(jié)合的方式，滿分為100分，其中按照即時響應(yīng)率占15%、按時辦結(jié)率占15%、及時反饋率占10%、群眾滿意率占60%的權(quán)重來進(jìn)行測算得出指數(shù)測評結(jié)果，其中群眾滿意率占據(jù)較大權(quán)重則是為了更加突出社會公眾的話語權(quán)。
每一季度，湖州市紀(jì)委都會向全社會公開“陽光湖州服務(wù)指數(shù)”，引入公眾的參與和監(jiān)督，充分發(fā)揮其評價、預(yù)警、督促功能，形成工作落實的倒逼機(jī)制，督促市級各有關(guān)部門落實依法辦事，提高為民服務(wù)的意識。
同時，市紀(jì)委、市作風(fēng)辦還會根據(jù)每一季度的“服務(wù)指數(shù)”，選取若干個群眾反映投訴問題較多、“熱線”交辦事項辦理不力的網(wǎng)絡(luò)成員單位，進(jìn)行專題作風(fēng)約談。今年7月發(fā)布的夏季“陽光湖州服務(wù)指數(shù)”為78.20，較上一季度的76.96有所提高，對此，湖州市紀(jì)委副書記莫汝強(qiáng)認(rèn)為，這說明熱線和指數(shù)的作用，發(fā)揮得越來越好，當(dāng)?shù)卣块T的工作作風(fēng)有改進(jìn)，服務(wù)水平有提升。
據(jù)統(tǒng)計，“12345政府陽光熱線”自去年7月1日正式運(yùn)行以來，市縣兩級共受理群眾各類投訴、舉報、咨詢、意見建議30萬件，其中市級平臺受理20萬件，平均每月受理1.7萬件，累計下派工單6.5萬余件，即時響應(yīng)率達(dá)97%，按時辦結(jié)率達(dá)94%，及時反饋率達(dá)94%，群眾滿意率平均達(dá)到75%。
責(zé)任編輯：徐曼麗 [網(wǎng)站糾錯]
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