“桶邊督導員”眼里的文明之變
“桶邊督導員”眼里的文明之變
2023年08月29日 17:52:03 來源: 宣傳半月刊 作者: 記者 鄭雪 文/攝
“王阿姨，您今天的垃圾分類很清爽。”“周大伯，今天您來倒垃圾呀，李阿姨不在家？”“小李師傅，最近一個人在家？看您這段時間倒的垃圾挺少的”……
袁芳站在杭州市拱墅區(qū)普金家園垃圾分類點位上，熟練地與每位下樓倒垃圾的居民攀談。這是她每天的工作,作為隸屬拱宸橋街道管轄的環(huán)衛(wèi)工人，她還有一個身份——“桶邊督導員”，是垃圾分類志愿者，又是環(huán)衛(wèi)政策的宣導員和監(jiān)管員。
袁芳在分類垃圾點位作業(yè)
從歧視到支持的轉(zhuǎn)變
袁芳今年45歲，從事環(huán)衛(wèi)工作11年?！拔业奈幕讲桓撸恢滥芨尚┦裁?。2005年跟隨丈夫到杭州后，就應聘當了環(huán)衛(wèi)工人，干到現(xiàn)在?！痹几嬖V記者，后來孩子參加了工作，她也升級當了奶奶，家庭條件好起來了，她卻舍不得放下這份工作了。袁芳笑著說：“在家閑著也是閑著，上班也是鍛煉身體?！?/p>
袁芳說，工作中遇到的最大困難是，居民群眾的不理解。“剛開始的時候確實比較難做。”袁芳說，環(huán)衛(wèi)工作累點臟點都不是問題，最大的問題是被歧視，被侮辱?！皠傞_始做桶邊督導志愿者的時候，我每次檢查居民丟的垃圾，都會被罵，有的說我多管閑事，有的直接說，他們都分好類了，還要我們干什么？”現(xiàn)在再談工作中的困難，袁芳已經(jīng)泰然多了。
“最近這幾年多好了，居民越來越理解我們，對我們工作也支持?！痹颊f，一年一年堅持下來后她發(fā)現(xiàn)，不僅自己所在城市變美了，所接觸的人也變文明了?！芭e個最簡單的例子，以前居民下來倒垃圾，不僅不分類，你要是多跟他說幾句，一言不合垃圾就直接往你身上扔了。現(xiàn)在雖然也有不分類的現(xiàn)象，但是只要你講，她們會馬上改正，也會跟我們道歉。基本第二次再來扔垃圾，都會分好類別了?！?/p>
袁芳說，城市在變，居民的文明程度在變，這是支持她繼續(xù)從事這份工作的最大動力。
提升督導員專業(yè)服務水平
杭州市拱宸橋街道城管科副科長曹魯軍告訴記者，“桶邊督導員”是志愿者隊伍，主要的工作是引導居民將垃圾正確投放。
“他們每天早上4點半就要在垃圾桶邊工作了，晚上也是要忙到6點半?！辈荇斳娬f，有些人認為他們太臟，有些人認為他們沒文化，有些人甚至認為他們沒有本事，才會去從事這樣的工作。這種偏見不僅對他們不公平，更是對他們的工作和付出的否定。
雖然城市文明一直在提升，但是不理解環(huán)衛(wèi)工人工作的現(xiàn)象依然存在?！拔覀儠?jīng)常組織環(huán)衛(wèi)工作座談會，基本每周六定期舉行，主要讓大家坐在一起，談談工作中遇到的困難，或者分享工作中好的經(jīng)驗做法。這其實也是疏導他們的情緒。每天在高壓環(huán)境下工作，如果沒有一定的宣泄口，很容易產(chǎn)生負面情緒?！?/p>
曹魯軍介紹，為進一步提升生活垃圾源頭分類質(zhì)量，提高督導員隊伍專業(yè)水平，更好地為居民提供垃圾分類指導，助力城市更新全面提升，他們還開展垃圾分類督導員統(tǒng)一培訓，通過“桶邊督導”現(xiàn)場指導、邀請專業(yè)培訓老師現(xiàn)場培訓等方式，進一步提升垃圾分類督導員服務水平。
