在杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)，要找社區(qū)黨委書記項(xiàng)菲菲，你得有點(diǎn)耐心。不能守在她辦公室，得去小區(qū)里頭找找。

　　她或許在老年食堂盯著當(dāng)天的菜品，或許在加裝電梯的現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，或許就在哪個(gè)樓道里，和居民嘮嘮家長里短。

　　“作為一名基層工作者，如果一天到晚都坐在工位上，那群眾工作不可能開展得好?！彼灾灰挥锌?，項(xiàng)菲菲就會(huì)在社區(qū)里轉(zhuǎn)悠。

　　“項(xiàng)書記，又來轉(zhuǎn)啦？”“菲菲，吃了沒？”一路走，一路有人跟她打招呼。這片始建于1984年的翠苑一區(qū)，年齡比項(xiàng)菲菲還大，但小區(qū)各處的細(xì)節(jié)、居民的家庭情況她卻如數(shù)家珍，大家的煩心事都是項(xiàng)菲菲的心頭事。

　　“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”是習(xí)近平總書記三次到訪、兩次回信翠苑一區(qū)后留下的殷殷囑托，也是項(xiàng)菲菲從事社區(qū)工作的根本遵循。

　　走進(jìn)飯菜飄香的“翠食坊”，項(xiàng)菲菲和工作人員仔細(xì)核對(duì)今日菜單，總有居民經(jīng)過，跟她聊上幾句。

　　這座最初應(yīng)群眾“呼聲”建起的食堂是浙江省首個(gè)老年食堂，如今已迭代至4.0版本?！耙蝗潈伤夭?2塊，味道好還干凈，比自己在家做方便多了！”家住3棟的張阿姨端著餐盤稱贊道。

　　為更好適應(yīng)老年人健康生活的需求，“翠食坊”里供應(yīng)的每道菜品上方都有營養(yǎng)標(biāo)簽，能夠幫助老年人合理選餐?！拔覀兊睦先?，不僅要吃飽，還要吃好、吃健康?！表?xiàng)菲菲說。

　　作為一個(gè)典型的老舊小區(qū)，翠苑一區(qū)60歲以上老人占了近四分之一。很多住高層的老人出趟門就像“過趟關(guān)”，加裝電梯成了老人們心心念念的期盼。

　　“之前每上一層樓，老人就要坐下來休息一會(huì)兒，上到6樓要花半個(gè)小時(shí)?！蓖浦喴蔚目醋o(hù)阿姨訴說著管奶奶此前的煩惱，“老人喜歡遛彎兒，現(xiàn)在裝了電梯，下樓活動(dòng)方便多了！”

　　然而老小區(qū)加梯，從來不是一件容易事?！昂苋菀讉蜌??！表?xiàng)菲菲深知其中的難處。但她更認(rèn)一個(gè)死理：“面對(duì)群眾的訴求，‘解決’永遠(yuǎn)比‘解釋’重要?！?/span>

　　為了這句“解決”，項(xiàng)菲菲和同事們下起了“繡花”功夫。有居民不同意，她就帶著班子和黨員，一家家上門商量；低層住戶擔(dān)心采光，她聯(lián)系設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，反復(fù)試驗(yàn)，最終把三樓以下的電梯井全部改用透明玻璃，最大程度引入光線；擔(dān)心噪音，她把電梯運(yùn)行速度調(diào)到最低，還邀請(qǐng)有顧慮的居民去已經(jīng)裝好的單元樓親身體驗(yàn)……

　　老小區(qū)要傾聽老人們的心聲、服務(wù)好老人，但項(xiàng)菲菲也沒有忽略那些早出晚歸、在社區(qū)里仿佛“隱形”的年輕人。

　　“不能讓社區(qū)變成只是睡覺的地方?！表?xiàng)菲菲開始琢磨，怎么把年輕人“拉”進(jìn)社區(qū)這個(gè)圈子里。

　　在她的推動(dòng)下，社區(qū)啟動(dòng)了“薪火團(tuán)”青年志愿者招募計(jì)劃，不到一年就集結(jié)了近150名成員，里面有程序員、教師、外賣小哥、全職媽媽，其中35歲以下的占了四成多。

　　不同于老年人，青年人有自己的視角與需求，“外賣小哥進(jìn)社區(qū)難”“共享辦公空間缺失”“充電樁數(shù)量不足”等長期被忽視的“隱性痛點(diǎn)”逐一被發(fā)掘，項(xiàng)菲菲把這些訴求一條條記下，又一條條想辦法落實(shí)。

　　“走進(jìn)門、坐下聊、記下來、解決好”這是項(xiàng)菲菲從事社區(qū)工作二十余年總結(jié)出來的樸實(shí)辦法，沒有什么豪言壯語，有的只是日復(fù)一日、年復(fù)一年的奔走與傾聽，樂此不疲地回應(yīng)著人民群眾的呼聲與需求。這也是你總是無法在辦公室等到她的根本原因。你看，她又在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠呢。