臺(tái)州建立“五心服務(wù) 五幫助企”服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制

2019年04月18日 13:03:29 來源: 浙江在線網(wǎng)站作者: 葉晨陽

　　當(dāng)前臺(tái)州市一些企業(yè)發(fā)展遇到困難，集中表現(xiàn)為“三座大山”——市場的冰山、融資的高山、轉(zhuǎn)型的火山。

　　為破解此難題，近期市府辦就建立“五心服務(wù)、五幫助企”服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制出臺(tái)實(shí)施意見，要求有關(guān)部門進(jìn)一步深化“五心”“媽媽式”服務(wù)，建立起全天候受理、全方位服務(wù)、全要素保障的服務(wù)企業(yè)工作體系，及時(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的問題和困難，助力臺(tái)州民營經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新輝煌。

　　據(jù)了解，4月19日上午9時(shí)，全市將同步開通96871企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)開通服務(wù)企業(yè)的五條渠道。

　　建立一個(gè)企服云平臺(tái)，開通五條服務(wù)渠道

　　“建立全市統(tǒng)一的96871（就來幫企業(yè)）企服云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)1個(gè)市級平臺(tái)（服務(wù)市本級及椒江、黃巖、路橋、臺(tái)州灣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、臺(tái)州高新區(qū)），臨海、溫嶺、玉環(huán)、天臺(tái)、仙居、三門等6個(gè)縣（市）服務(wù)分平臺(tái)，實(shí)行市縣聯(lián)動(dòng)、分級受理、屬地辦理，這是該政策的最大亮點(diǎn)。”市經(jīng)信局總工程師林衛(wèi)明在解讀這份文件時(shí)說。

　　今后，臺(tái)州相關(guān)企業(yè)在發(fā)展中遇到困難，可通過五條服務(wù)渠道向有關(guān)部門反映，獲取幫助。這五條渠道分別是96871服務(wù)熱線、96871手機(jī)端服務(wù)（微信公眾號(hào)：tz96871）、96871服務(wù)網(wǎng)站（tz.96871.com.cn）、96871專用電子郵箱（tz96871@163.com）、實(shí)體服務(wù)窗口，其中前4條渠道為線上服務(wù)渠道，第五條為線下服務(wù)渠道。

　　舉個(gè)例子，甲企業(yè)現(xiàn)在碰到融資困難，企業(yè)主可選擇通過96871手機(jī)微信公眾號(hào)反映，該系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)智能采集處理咨詢工單，按照屬地辦理原則，根據(jù)反映問題的企業(yè)所屬區(qū)域或部門職責(zé)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到縣（市、區(qū)）或市級部門處理。

　　當(dāng)然，該企業(yè)主若覺得線上反映問題和咨詢還不夠有效，那他可選擇線下實(shí)體服務(wù)窗口求助。目前，有關(guān)部門在臺(tái)州市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)大廳和各縣（市、區(qū)）、臺(tái)州灣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、臺(tái)州高新區(qū)分平臺(tái)設(shè)立了服務(wù)窗口，為企業(yè)提供現(xiàn)場服務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)五大服務(wù)功能，建立六大工作機(jī)制

　　林衛(wèi)明說，該實(shí)施意見的出臺(tái)，是希望通過搭建一個(gè)市級服務(wù)平臺(tái)、6個(gè)縣（市）服務(wù)分平臺(tái)，形成全方位、廣覆蓋、有特色的臺(tái)州企業(yè)公共服務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)“五幫助企”服務(wù)功能，即政策幫享、困難幫解、要素幫供、培訓(xùn)幫優(yōu)、信息幫通。

　　譬如，對于企業(yè)關(guān)注度比較高、反映多的融資、土地、人才、科技等要素問題，將及時(shí)交由縣（市、區(qū)）研究解決。市級層面則根據(jù)階段性企業(yè)反映的要素保障方面問題，分別由市自然資源和規(guī)劃局、市人力社保局、市科技局、市金融辦等部門牽頭，專題研究面上的解決辦法，幫助縣（市、區(qū)）更好地落實(shí)解決。

　　據(jù)了解，為保障此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，下階段，臺(tái)州市有關(guān)部門將堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以解決問題為最終目的，建立起責(zé)任落實(shí)機(jī)制、限時(shí)辦結(jié)銷號(hào)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、專題協(xié)商機(jī)制、信息溝通機(jī)制、督辦考核機(jī)制等六大工作機(jī)制，同時(shí)成立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的臺(tái)州市企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　“我們要求有關(guān)部門、縣（市）達(dá)到的目標(biāo)是，對企業(yè)反映的問題，簡單的當(dāng)天辦理，復(fù)雜的限期辦理，暫時(shí)不能辦理的等待時(shí)機(jī)創(chuàng)造條件辦理。對所有問題，要及時(shí)與反映人溝通反饋，及時(shí)銷號(hào)，形成閉環(huán)?！绷中l(wèi)明說。

　　屆時(shí)，臺(tái)州市里將把企業(yè)問題辦理解決情況納入到市對縣（市、區(qū)）考核內(nèi)容。市12345投訴中心定期匯總企業(yè)問題解決情況，并通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等形式，向企業(yè)征詢辦理情況和滿意度評價(jià)，并每月通報(bào)企業(yè)問題辦結(jié)情況。

責(zé)任編輯：朱瓊瑜

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