繪好“四色”圖，密織幸福夢
繪好“四色”圖，密織幸福夢
2020年07月06日 11:39:59 來源: 倉前街道 作者: 王楓林
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，倉前的住宅小區(qū)數(shù)量逐年激增、類型多樣，且涌入大量的外地居民，因物業(yè)矛盾產(chǎn)生的信訪量也急劇上升，轄區(qū)面臨較為嚴峻的物業(yè)管理難題。
為此，倉前街道以“三服務(wù)”為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，探索總結(jié)出一套以黨建統(tǒng)領(lǐng)、專業(yè)監(jiān)管、規(guī)范機制和聯(lián)席會議為內(nèi)容的“紅黃藍綠”物業(yè)管理四色模式，全面打開“共融、共治、共享”的現(xiàn)代物業(yè)管理新格局。
“紅色”—嚴把入口，強化先鋒引領(lǐng)。宋家山社區(qū)保億麗景山小區(qū)于2014年交付。交付初期，業(yè)主對小區(qū)不文明養(yǎng)寵、流浪狗貓較多、垃圾集置點設(shè)置、建筑材料堆放等問題的呼聲較大，但業(yè)委會尚未建成，業(yè)主總是反饋無門。究其原因，還是小區(qū)缺乏有效的引領(lǐng)力量。倉前街道從組織上著手，著力破除住宅小區(qū)物業(yè)管理“多頭管、多頭都不管”、業(yè)主“意見多、思想難統(tǒng)一”等難題，通過探索在物業(yè)小區(qū)建立黨支部、小區(qū)黨員交叉兼職、由黨員擔(dān)任業(yè)委會主任等舉措，走出了一條從“跟黨走”到“聽黨話”再到“由黨管”的堅實統(tǒng)領(lǐng)之路。
今年5月份，保億麗景山小區(qū)業(yè)委會在社區(qū)黨委指導(dǎo)下順利建成，并由社區(qū)干部兼任小區(qū)業(yè)委會主任，業(yè)委會內(nèi)黨員比例接近60%，在業(yè)委會、黨員、居民骨干的共同推動下，突出問題得到了有效轉(zhuǎn)變。
無獨有偶，在葛巷社區(qū)，黨委書記駱國華同時兼任小區(qū)業(yè)委會主任，壓力不小，但他干勁十足。在這次疫情防控期間，他每天至少3次走進小區(qū)聽取物業(yè)、志愿者、業(yè)主、租客的訴求，直面問題，現(xiàn)場辦公，召集社區(qū)防疫工作線上線下會議達24次。
“黃色”—監(jiān)督聚力，創(chuàng)新分類管理。立足商品房小區(qū)、老舊小區(qū)、安置房小區(qū)等不同類型情況，因地制宜實施“專業(yè)化物業(yè)管理、社區(qū)化準物業(yè)管理、自組式管理”等三類管理模式。同時量身打造各類考核細則進行定期考評，對考核結(jié)果進行公示并予以相應(yīng)獎懲，推進物業(yè)閉環(huán)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
合能物業(yè)服務(wù)有限公司于2019年3月進駐西溪藍海城，最初的印象讓公司總經(jīng)理魯進明仍記憶猶新?！坝捎谠撔^(qū)租戶數(shù)量多，垃圾分類工作推進難，導(dǎo)致小區(qū)垃圾遍地，形象很差?！痹谖飿I(yè)管理“黃金體系”的激勵下，物業(yè)公司干事的動力也足了，魯進明帶著員工一幢一幢地跑，入戶宣傳垃圾分類政策?！艾F(xiàn)在的西溪藍海城，你們是看不到一根煙頭的，我們員工都會自覺用手撿掉?！惫ぷ鞯狞c點滴滴，都被居民看在了眼里，記在了心上。小區(qū)的改變也迎來一批又一批考察團前來交流，去年底，合能物業(yè)在倉前街道物業(yè)考核中房屋綜合管理團隊獲得第一名。
“藍色”—規(guī)范機制，實現(xiàn)高效運作?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，業(yè)委會建立后，如何規(guī)范化高效運作？倉前街道堅持以問題為導(dǎo)向，立足實際制定下發(fā)《關(guān)于加強住宅小區(qū)業(yè)委會標準化建設(shè)實施意見》，并創(chuàng)新服務(wù)形式，形成流程化運作。
“總共16項機制成為業(yè)委會管理的‘藍皮書’，是基于我們長期調(diào)研座談的結(jié)果形成的。比如很多業(yè)主表示，平時能向業(yè)委會反映問題的渠道太少，于是我們要求業(yè)委會建立固定坐班制度，定期接待廣大業(yè)主。引入經(jīng)營性收入審計制度，很多業(yè)主不知道小區(qū)經(jīng)營性收入用在哪里、用了多少，我們要求業(yè)委會按照程序進行審議和公開?！苯值绤^(qū)域發(fā)展與治理中心主任胡良勇對記者說。
“綠色”—聚焦問題，合力把難破。針對物業(yè)管理中矛盾多發(fā)、多方主題溝通不暢、解決機制不全等突出問題，創(chuàng)新推行聯(lián)席會議制度，集中破解物業(yè)管理難題，彰顯共建共治的基層力量。線上通過物業(yè)管理工作平臺APP，線下由屬地社區(qū)牽頭每月二議，最大范圍收集群眾反映問題建議，同時在每個小區(qū)設(shè)立的主任信箱定期收集群眾反映問題，社區(qū)在召開聯(lián)席會議之前梳理好各小區(qū)涉及的物業(yè)信訪件；提前對接各物業(yè)公司聯(lián)席會議上需提交的各類問題?！巴ㄟ^聯(lián)席會議收集民意民情，發(fā)揮業(yè)委會黨員、業(yè)主黨員和志愿者力量，創(chuàng)新‘紅黃藍綠’物業(yè)管理新舉措，達到‘小事不出社區(qū)，大事不出街道’的‘共融、共治、共享’物業(yè)管理新格局?！?街道黨工委相關(guān)負責(zé)人表示。
