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缺乏有效互動(dòng) 內(nèi)容更新少

鎮(zhèn)街政務(wù)微信號(hào)，別成了雞肋

2019年07月29日 09:30:50 來源: 浙江在線 作者: 記者 萬笑影）

　　編者按：力戒形式主義是主題教育的重要內(nèi)容。從記者調(diào)查情況看，我省一些地方的基層微信公眾號(hào)大多數(shù)存在閱讀量少、缺乏有效互動(dòng)、內(nèi)容更新少的問題，有的成了“僵尸公號(hào)”，這樣的公號(hào)再辦下去，就是困擾基層的形式主義問題。希望相關(guān)地方引起重視，要么設(shè)法辦好，要么清理整合，實(shí)實(shí)在在為基層減負(fù)。

　　一個(gè)鎮(zhèn)（街）微信公眾號(hào)“動(dòng)”起來，要牽扯多少精力？受眾有限，有沒有必要辦下去？……圍繞這些問題，前不久，記者用半個(gè)月時(shí)間，隨機(jī)選取了桐鄉(xiāng)市、余姚市、衢州市柯城區(qū)、金華市金東區(qū)、蒼南縣的58個(gè)鎮(zhèn)（街）政務(wù)微信公眾號(hào)，并根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳和浙江省政府辦公廳相繼發(fā)布的一系列意見、考核指標(biāo)，從內(nèi)容更新、互動(dòng)功能、閱讀情況等方面對(duì)這些微信公眾號(hào)進(jìn)行了調(diào)查。

　　某街道微信公眾號(hào)回復(fù)未開通網(wǎng)上咨詢。（微信截屏）

　　這些微信公眾號(hào)不同程度存在“監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前兩周內(nèi)無更新”“未提供有效互動(dòng)功能”等問題，依據(jù)國(guó)務(wù)院和我省發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)這些情形，即被判定為不合格。

　　近八成微信公眾號(hào)無有效互動(dòng)

　　記者發(fā)現(xiàn)58個(gè)微信公眾號(hào)中，近八成存在“無有效互動(dòng)”的問題。

　　6月21日，記者分別給上述58個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)發(fā)了一條咨詢信息。截至7月4日，僅收到9條回復(fù)，且其中7條為無效回復(fù)：2條為笑臉符號(hào)，5條為固定答復(fù)，如“感謝支持”“謝謝關(guān)注”等。而2條有效互動(dòng)中，除了金東區(qū)曹宅鎮(zhèn)的公眾號(hào)“曹宅發(fā)布”回復(fù)的內(nèi)容與提問有關(guān)，“衢州市柯城區(qū)新新街道”明確回復(fù)未開通網(wǎng)上咨詢服務(wù)，并附上可咨詢的座機(jī)號(hào)。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有7個(gè)公眾號(hào)設(shè)置了留言、咨詢、投訴或信箱等欄目，但基本處于無效互動(dòng)狀態(tài)。如在某些微信公眾號(hào)，已開通10個(gè)月的留言版一條留言也沒有，打開“情況反映”后一片空白，點(diǎn)擊“咨詢服務(wù)”跳出“盡快回復(fù)”的信息，卻沒有填寫咨詢內(nèi)容的地方……

　　此外，在這58個(gè)微信公眾號(hào)近一個(gè)月發(fā)布的信息中，記者隨機(jī)打開近200篇文章，發(fā)現(xiàn)超九成文章下方?jīng)]有讀者留言，僅有2條留言后有作者回復(fù)。

　　值得注意的是，我省發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》）中提出，“政務(wù)新媒體要依托浙江政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，完善和使用統(tǒng)一、權(quán)威、全面的咨詢答問庫(kù)，不斷提升答問效率和互動(dòng)質(zhì)量”。然而記者發(fā)現(xiàn)，共有25個(gè)微信公眾號(hào)設(shè)置了相關(guān)鏈接菜單，但只有10個(gè)直接接入浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，其余15個(gè)僅導(dǎo)入“浙里辦”移動(dòng)客戶端的下載頁(yè)面。

　　個(gè)別公眾號(hào)半年僅更新3次

　　在這58個(gè)微信公眾號(hào)中，蒼南縣靈溪鎮(zhèn)、宜山鎮(zhèn)、藻溪鎮(zhèn)的“靈溪發(fā)布”“宜山發(fā)布”“山水藻溪”，以及桐鄉(xiāng)市大麻鎮(zhèn)的“家紡大麻”等14個(gè)公眾號(hào)基本能保持每日更新，其余大多數(shù)保持在7天以內(nèi)更新一次。

　　以6月26日為監(jiān)測(cè)點(diǎn)，柯城區(qū)雙港街道、花園街道和余姚市大嵐鎮(zhèn)的政務(wù)微信公眾號(hào)“和美雙港”“美麗大花園”和“神奇大嵐”，已超過兩個(gè)星期未更新。其余微信公眾號(hào)中，也有7個(gè)曾出現(xiàn)過“超時(shí)”更新現(xiàn)象，比如金華市金東區(qū)多湖街道的“多美多湖”公眾號(hào)，今年以來僅更新過3次。

　　記者觀察的微信公眾號(hào)中，不少存在更新頻率“時(shí)緊時(shí)慢”的現(xiàn)象。

　　從內(nèi)容來看，大部分是轉(zhuǎn)載的。僅有4個(gè)微信公眾號(hào)原創(chuàng)文章超過100篇，超五成公眾號(hào)原創(chuàng)篇目為個(gè)位數(shù)或未顯示原創(chuàng)數(shù)。大多數(shù)微信公眾號(hào)的內(nèi)容以“最多跑一次”改革、“三服務(wù)”、民生實(shí)事等重點(diǎn)領(lǐng)域的政務(wù)信息為主。但也有個(gè)別公眾號(hào)幾乎全部轉(zhuǎn)載旅游、健康小知識(shí)等，明顯脫離“政務(wù)”二字。

　　清理整合需要多謀劃

　　《實(shí)施意見》明確要求：“除涉密單位和不對(duì)外行使公共管理職能的部門外，各市、縣（市、區(qū)）政府和省政府組成部門、直屬特設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開設(shè)政務(wù)新媒體，其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設(shè)?！?/p>

　　那么，鎮(zhèn)（街）政務(wù)新媒體該怎么辦？是盡全力“達(dá)標(biāo)”，還是無力維護(hù)后關(guān)停？“有點(diǎn)茫然。”調(diào)研中，浙北鄉(xiāng)鎮(zhèn)一名基層干部反映，雖然沒有硬性要求鎮(zhèn)（街）一級(jí)必須開設(shè)政務(wù)新媒體，“但也不敢貿(mào)然關(guān)停?！?/p>

　　據(jù)了解，這樣一個(gè)公眾號(hào)一次發(fā)布2篇文章，僅走完挑選、編輯、審閱等全流程，就至少需要一個(gè)人耗費(fèi)大半天的時(shí)間。而鎮(zhèn)（街）一級(jí)的政務(wù)新媒體，一般面向當(dāng)?shù)厝罕姡鼙娒嬲?，瀏覽量和粉絲數(shù)都不會(huì)太高。就像記者觀察的微信公眾號(hào)中，近半數(shù)文章的閱讀量都不到200。但如果關(guān)停，鎮(zhèn)（街）的信息發(fā)布和通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的功能如何實(shí)現(xiàn)，也是不可忽視的問題。

　　國(guó)務(wù)院辦公廳去年12月曾下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，其中提出“對(duì)功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合”。對(duì)此，不少基層干部表示，哪一級(jí)來整合、哪個(gè)部門來牽頭等，最好有明晰的規(guī)定，同時(shí)，整合后功能放到哪里、信息發(fā)布流程等也需事先籌劃。

　　“比如，長(zhǎng)興將關(guān)停的政務(wù)微信公眾號(hào)的大部分內(nèi)容并入‘掌上長(zhǎng)興’APP，諸暨則整合到了‘諸暨發(fā)布’中，這些方法都不是一個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)街道可借鑒操作的。”一名基層干部說。

責(zé)任編輯： 樓昕