普陀辦事就找“金牌專員”

2019年07月16日 09:48:59 來源: 浙江新聞客戶端作者: 記者鄭元丹通訊員應(yīng)錫鋒

　　“白蟻防治手續(xù)我已經(jīng)幫你辦好了，還需你們在上面蓋個章，下午我會送過來?！苯眨凵绞衅胀訁^(qū)行政服務(wù)中心工作人員樓靚靚撥通了企業(yè)主蔣朝紅的電話。

　　“謝謝你啊，小樓，有你幫我們辦理，我們夫妻倆可真是太省心了。”電話那頭，蔣朝紅連連道謝，充滿感激。

　　最近這段時間，樓靚靚和蔣朝紅的聯(lián)系成為日常。這段緣分，還得從普陀區(qū)行政服務(wù)中心組建的“我來辦”金牌專員隊伍說起。

　　在深入了解企業(yè)、群眾在辦事中遇到的痛點、堵點問題后，普陀區(qū)審批服務(wù)與招投標(biāo)管理辦公室創(chuàng)新服務(wù)模式，推進“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對一、保姆式”全流程跟蹤代辦服務(wù)。今年4月起，普陀區(qū)審招辦從相關(guān)部門抽調(diào)10余名業(yè)務(wù)骨干，組建“我來辦”金牌專員隊伍，并對他們進行了全科業(yè)務(wù)培訓(xùn)。樓靚靚作為住建部門的業(yè)務(wù)骨干，成為其中一員，在“我來辦”服務(wù)臺上了崗。

　　蔣朝紅在普陀區(qū)展茅魷魚市場從事水產(chǎn)加工行業(yè)，隨著業(yè)務(wù)拓展，企業(yè)規(guī)模擴大，需要新建廠房。通過“標(biāo)準(zhǔn)地”形式取得土地后，開工前的各種審批手續(xù)卻讓她犯了難。

　　“我當(dāng)時就帶了一張身份證走進了行政服務(wù)中心辦證大廳，完全摸不著頭緒。”蔣朝紅回憶，幸好在辦證大廳見到了身穿紅馬甲的“我來辦”金牌專員樓靚靚。樓靚靚了解她的需求后，立即召集相關(guān)審批窗口負(fù)責(zé)人，在大廳一角的“投資項目聯(lián)合會審區(qū)”對該項目開展全科式“會診”，為其制訂了個性化全流程辦理清單，并幫助企業(yè)完成了全流程的線上申報。

　　完成賦碼備案、完成建設(shè)用地規(guī)劃許可、完成建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)、企業(yè)順利拿到施工許可證并開工建設(shè)……“保姆式”的專員服務(wù)，使得項目開工前的審批時間大大縮短。目前，企業(yè)已開始搭建主體廠房。

　　不止樓靚靚全程“一對一”跟進該項目，普陀區(qū)審招辦還組織住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、水電氣等窗口工作人員到工地現(xiàn)場送服務(wù)，當(dāng)場解決水土保持備案、地名核準(zhǔn)、消防水池設(shè)置、渣土處理等事宜，并告知了水、電、氣報裝一站式服務(wù)的詳細(xì)流程。

　　記者了解到，普陀區(qū)行政服務(wù)中心“我來辦”金牌專員上崗至今已為群眾和企業(yè)提供服務(wù)330余件，涵蓋投資項目、商事登記、稅務(wù)、公安以及民生服務(wù)等各大重點領(lǐng)域。

責(zé)任編輯：樓昕

相關(guān)閱讀