一句謝謝就是最大的滿足！六成西湖志愿者是退休人員

2019年04月21日 11:38:36 來源: 浙江新聞客戶端作者: 記者張偉群

　　4月17日，又是67歲的西湖志愿者戴椿年“值班”的日子，他準(zhǔn)時來到西湖景區(qū)湖濱管理處柳浪微笑亭。戴椿年自退休后開始做志愿者，生活被各種公益活動排得滿滿的，他都記不清自己的志愿服務(wù)時長了。

　　上世紀(jì)80年代，戴椿年大學(xué)畢業(yè)后前往加拿大留學(xué)，回國后長期從事對外經(jīng)濟交流工作，退休后本可以再從事相關(guān)工作，賺取豐厚收入，但他選擇了服務(wù)西湖游客這份“事業(yè)”。

　　目前，西湖志愿者注冊人數(shù)達1萬余人，其中像戴椿年這樣的退休人員占60%左右。在500多名微笑亭骨干志愿者中，老年志愿者占的比例更高。他們在西湖邊風(fēng)吹日曬，不取報酬，心里卻有莫大的滿足。因為每幫助一名游客，每聽到一聲“謝謝”，他們就獲得了一份快樂。

　　飚英語的志愿者大伯

　　4月17日上午8時，戴椿年到崗。要求的上崗時間是9時，但他每次都提前到達，只為了給游客多服務(wù)1小時。

　　微笑亭里有座位，但除了吃午飯，戴椿年始終站在亭外的游步道邊，以早年接待外賓的身姿挺拔站立。他說，這是基本的禮儀。

　　兩位外國游客在微笑亭旁的西湖地圖前停留，戴椿年上前，用流利的英語與他們交談。這是一對來自瑞士的夫婦，第一次來杭州，他們打聽雷峰塔怎么走，戴椿年沒有直接回答。

　　他先了解了這對夫婦打算在西湖游玩一天，然后迅速為他們設(shè)計了一條合理的環(huán)湖線路，哪一段步行，哪一段坐船，哪里吃飯方便，哪里買東西靠譜，詳細而精煉。整個交流只有幾分鐘，瑞士夫婦微笑著連說：“Thank You（譯為“謝謝”）?！?/p>

　　每天，他不知道要為多少游客提供“獨家線路”設(shè)計，也不知道要收到這樣的謝意多少次。他的工作內(nèi)容不僅僅是這些，在接受記者采訪的一個多小時中，戴椿年為游客指路13次，提醒游客別踩草坪11次……

　　游客的需要讓我成長

　　戴椿年是杭州市功勛志愿者、浙江省優(yōu)秀志愿者。他的生活被志愿服務(wù)排得滿滿的：每周三，他到柳浪微笑亭服務(wù)一天，也不定時地會去其他微笑亭；每周六作為環(huán)保志愿者，帶領(lǐng)其他志愿者在西湖邊撿垃圾；每周日，進校園講環(huán)保課，每次收12名學(xué)生；每天晚上7-9時，他在志愿者微信群里教英語；其他時間，他還有大量不固定的公益活動，比如進社區(qū)宣傳環(huán)保、培訓(xùn)志愿者等等。

　　撿垃圾，看似小事，冒嚴(yán)寒頂酷暑地堅持多年，也并非易事。常有剛來的志愿者問戴椿年，垃圾有保潔人員清掃，為什么還要去撿？戴椿年說：“個人力量有限，但榜樣的力量是無限的。”看到他們在撿垃圾，有的游客會當(dāng)場給他們點贊，有的會自覺把垃圾投進垃圾箱。日積月累，亂丟垃圾的人會越來越少。

　　“奉獻、有愛、互助、進步?！痹谡f到志愿服務(wù)理念時，戴椿年用了這8個字。對于“進步”，他是這么理解的：“志愿服務(wù)推動文明進步，也讓我們個人得到成長?！痹谒磥?，人老了也要成長，被游客需要，被環(huán)保事業(yè)需要，就是他的成長。

　　退休人員做志愿者有優(yōu)勢

　　與戴椿年同歲的施志平，也是西湖志愿者。他退休兩個月后就加入了志愿者隊伍，7年來提供志愿服務(wù)1.1萬小時，2014年被評為“感動西湖十大人物”，2017年被評為“全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”。

　　他每周會有2天排班，每年7月7日-10月7日期間，排班會增加到每周5天，因為那時柳浪微笑亭有免費涼茶服務(wù)。去年8月，一個路過的小伙子喝了幾名老志愿者送上的涼茶后說：“叔叔阿姨，你們這個年紀(jì)還在做公益，我特別感動，想跟你們拍個照?！迸耐旰嫌埃€向施志平鞠了一躬。看著小伙子離開的背影，施志平說：“有這樣的回報，就是我們天天愿意來的動力?！?/p>

　　湖濱管理處團委書記錢嘉誠介紹，柳浪微笑亭于2004年開放，是第一個西湖志愿服務(wù)微笑亭，有10多名固定的志愿者輪流來此服務(wù)游客，大多是退休人員。他們盡職盡責(zé)，產(chǎn)生了像戴椿年、施志平這樣的優(yōu)秀志愿者代表。

　　今年，湖濱管理處的14名退休職工也被招募成西湖志愿者，培訓(xùn)后上崗。以前工作時，他們穿的是綠色反光馬甲，現(xiàn)在穿上了紅色的志愿者馬甲，繼續(xù)為西湖貢獻光和熱。錢嘉誠說：“從綠馬甲到紅馬甲，離崗不離人?！?/p>

　　來自西湖風(fēng)景名勝區(qū)團工委的數(shù)據(jù)顯示，西湖志愿者總隊成立于2004年，曾獲“全國四個100先進志愿服務(wù)集體”“浙江省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”等榮譽稱號。

　　西湖志愿者為游客免費提供導(dǎo)游圖、公益?zhèn)?、醫(yī)藥箱等16項便民設(shè)施，按時節(jié)推出免費涼茶、免費臘八粥、免費饅頭等特色服務(wù)。在這方面，老年志愿者提供志愿服務(wù)有很大優(yōu)勢，他們有時間，有熱情，特別負(fù)責(zé)任。職責(zé)之外，他們還主動為游客指路，提供旅游咨詢。尤其是老杭州人，對西湖有一份特殊的熱愛，做起志愿服務(wù)來十分投入。

責(zé)任編輯：朱麗娜

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