杭州“12345”榮膺中國最佳政府服務熱線

2019年04月13日 19:11:09 來源: 浙江新聞客戶端作者: 記者張夢月通訊員楊艷艷趙宜

　　近日，在廣州市剛剛閉幕的客戶世界·新講壇之“政府與公共服務”論壇傳來好消息，經《客戶世界》編輯推薦，杭州市“12345”市長公開電話榮獲“2019年度中國最佳政府服務熱線”。

　　《客戶世界》年度編輯推薦是中國客戶中心行業(yè)一個權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動，目的是推動中國客戶中心及其關聯(lián)產業(yè)的發(fā)展和最佳實踐的推廣。

　　此次評選過程歷時一年有余，經過資深編輯團隊的長時間觀察和體驗，結合客戶中心領域本年度行業(yè)熱點，通過讀者評論、網(wǎng)站互動、專家評審、媒體視點等多項指標的綜合表現(xiàn)進行票選，最終杭州市“12345”市長公開電話從全國157家政府服務熱線中脫穎而出。

　　杭州市“12345”市長公開電話開通于1999年6月15日，20年來始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，全力做好了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的工作，自覺扛起省會城市擔當。

　　2016年底以來，杭州市55條非緊急政務熱線整合到“12345”，增掛“杭州市統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺”牌子，真正實現(xiàn)了“電話接聽統(tǒng)一、人員統(tǒng)一管理、事項統(tǒng)一流轉、服務統(tǒng)一規(guī)范”的運行標準，一個號碼響應群眾訴求。

　　近兩年，隨著受話量的大幅增長并長期高位運行，杭州市“12345”市長公開電話多措并舉實現(xiàn)“打得進、答得準、辦得好、參謀高”。人工坐席規(guī)模達到265席，擁有工作人員400余名，日均受理2萬余件；拓展“電話、微信、短信、網(wǎng)絡、App”“五位一體”受理渠道，接通率提升至90%以上；強化“最多跑一次”、人力社保、法律咨詢、公積金等專席建設，咨詢件當場答復率90%以上。

　　同時，以骨干引領帶動隊伍建設，督促事權單位履職辦實事，圍繞群眾反映的突出問題深化調研，在打通斷頭路、優(yōu)化緊缺人才落戶政策、規(guī)范快遞物流管理、整治“僵尸車”和私劃車位、解決菜籃子工程、追討拖欠工資、協(xié)調處理房屋漏水等方面發(fā)揮了黨委政府“好幫手”、人民群眾“貼心人”的作用。

責任編輯：鄒姍琳

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