金華市婺城區(qū)推出民情民訪代辦服務(wù)：“你說(shuō)話，我來(lái)辦！”

2019年03月16日 08:44:55 來(lái)源: 浙江新聞客戶端作者: 記者丁珊通訊員方銀強(qiáng) 月映紅

　　在金華市婺城區(qū)新獅街道“民情民訪代辦服務(wù)站”，35歲工人唐如珍等正在辦事。丁珊攝

　　“你說(shuō)急不急？說(shuō)好上禮拜還錢的，又反悔了！”3月15日早上，金華市婺城區(qū)新獅街道“民情民訪代辦服務(wù)站”里，35歲的工人唐如珍對(duì)著代辦員章善祥倒了一肚子苦水，激動(dòng)得臉都漲紅了。

　　原來(lái)，山東人唐如珍在婺城區(qū)打工，去年工程結(jié)束了，他和3名工友還有9萬(wàn)多元工資沒(méi)拿到。本來(lái)包工頭說(shuō)好過(guò)年后付清，沒(méi)想到一拖再拖。一早，唐如珍拉著3個(gè)工友上街道討理。

　　“老師傅，你說(shuō)我們這個(gè)事找街道還是找區(qū)里？”唐如珍追問(wèn)。沒(méi)想到，章善祥拍拍胸脯肯定地說(shuō)：“找我就好，我是你們的代辦員！”說(shuō)完，他給街道職能科室打去電話。

　　群眾有民情民訪訴求，該找哪個(gè)部門去反映？過(guò)去，群眾常在村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)職能部門之間來(lái)回跑，辦事體驗(yàn)差，效率也不高。往往一個(gè)小訴求，最終被拖成大問(wèn)題。今年3月，婺城區(qū)推出民情民訪代辦服務(wù)，在全區(qū)271個(gè)村（社區(qū)）、19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立民情民訪代辦服務(wù)站，讓群眾點(diǎn)單，由干部跑腿。

　　章善祥將唐如珍欠薪事項(xiàng)的交辦單，流轉(zhuǎn)給事權(quán)單位新獅街道勞管所，再由勞管所與區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)合核查事實(shí)、協(xié)調(diào)溝通。一個(gè)上午協(xié)調(diào)下來(lái)，欠薪人余某也來(lái)到了代辦站，經(jīng)過(guò)章善祥的調(diào)解，雙方同意3月20日前償還欠款。

　　“每張交辦單上，都有限時(shí)辦結(jié)要求。這種簡(jiǎn)單事項(xiàng)，我們一般要求1天內(nèi)辦結(jié)，一般事項(xiàng)3天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)7天內(nèi)辦結(jié)，疑難事項(xiàng)30天內(nèi)辦結(jié)?！辨某菂^(qū)民情民訪代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、區(qū)信訪局局長(zhǎng)龔衛(wèi)東介紹，代辦員、群眾均可對(duì)事權(quán)單位的辦理態(tài)度和辦理結(jié)果進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，若辦理過(guò)程中存在推諉、敷衍、拖延情形，區(qū)督考辦將通報(bào)，后果嚴(yán)重的由紀(jì)委問(wèn)責(zé)。

　　在婺城區(qū)，每個(gè)干部都是“代辦員”。婺城區(qū)全區(qū)所有干部（包括村、社區(qū)干部）、黨員、“兩代表一委員”、法律工作者和人民調(diào)解員都可以擔(dān)任代辦員，代辦群眾的訴求。城中街道居民董某，30多年來(lái)一直對(duì)房屋拆遷安置存在疑義。街道主任陳軼材擔(dān)任董某“代辦員”，往相關(guān)部門跑了三十多次，最終幫他商量出合適的解決方案。

　　服務(wù)群眾不再“單打獨(dú)斗”。最近，城中街道天長(zhǎng)巷15號(hào)排污管道破碎的老問(wèn)題能得到徹底解決，正是得益于民情民訪代辦服務(wù)?！吧鐓^(qū)沒(méi)經(jīng)費(fèi)、沒(méi)職權(quán)，往往接了訪卻辦不成事，實(shí)在有心無(wú)力?！蔽魇薪稚鐓^(qū)主任程娟說(shuō)，問(wèn)題反映給代辦員，事項(xiàng)按照渠道交辦給街道、區(qū)建設(shè)局、業(yè)主單位聯(lián)合解決。最終三方商量決定，由業(yè)主單位和區(qū)建設(shè)局共同承擔(dān)費(fèi)用，管道納入背街小巷的截污納管工程。“代辦服務(wù)讓小事不出社區(qū)，居民的情緒、訴求在社區(qū)就能化解?！背叹暾f(shuō)。

　　“在村、鄉(xiāng)一級(jí)代辦機(jī)制基礎(chǔ)上，我們還在區(qū)里設(shè)立民情民訪代辦服務(wù)中心，由區(qū)公安分局、綜合執(zhí)法局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等群眾訴求量大的部門派代辦員常駐，綜合執(zhí)法局等21個(gè)部門也同步設(shè)立民情民訪代辦服務(wù)站?！饼徯l(wèi)東介紹，今后還將由代辦員定期家訪“上門領(lǐng)單”，對(duì)部分疑難訴求件則實(shí)行“專件派單”。

　　截至目前，婺城區(qū)三級(jí)代辦機(jī)構(gòu)共接待民情民訪訴求643件，解決452件，正在辦理191件。

責(zé)任編輯：樓昕

相關(guān)閱讀