杭州長慶派出所群眾滿意度98%以上，記者前去蹲點，發(fā)現(xiàn)了——
“片兒警”的朋友圈
“片兒警”的朋友圈
2019年02月16日 09:32:41 來源: 浙江在線 作者:
“多虧您的‘照看’，我們才沒了后顧之憂！”2月13日上午，一條滿含謝意的微信，發(fā)到了杭州長慶派出所“片兒警”傅加勇的手機上。春節(jié)期間，家住柳營巷的袁先生舉家出游，他向派出所申請了“長假照看”服務(wù)——由民警“一對一”重點保障居民的戶內(nèi)安全。
“長假照看”服務(wù)，長慶派出所已經(jīng)堅持了15年。與過去不同的是，今年“片兒警”們加了居民的微信好友，并上門安裝了高清攝像頭。民警、居民都能查看房子里的最新情況，并隨時溝通。
去年12月起，長慶派出所為6位社區(qū)民警各自注冊了微信號，并印制了新名片。名片上除了姓名、照片、警號、報警電話等常規(guī)信息，還有一個二維碼，掃一掃便是該民警的“片兒警”微信號。一個多月時間，每個“片兒警”微信號都加了約200個好友，幾乎全是各自轄區(qū)的居民。
微信朋友圈，也是巡防朋友圈、調(diào)解朋友圈……長慶派出所的“朋友圈”將民警和群眾的心緊緊連在一起，也讓美好的生活“常青”。該所獲得過全國人民滿意派出所、全國人民滿意公安基層單位、全國公安機關(guān)愛民模范先進集體等重大榮譽。去年，該所轄區(qū)報警和案發(fā)率比上年降幅達到30%以上，刑事發(fā)案數(shù)已連續(xù)4年降幅達40%以上，群眾滿意度保持在98%以上。
“老典型”如何創(chuàng)出新佳績？近日，記者連續(xù)兩天蹲點長慶派出所，探尋這個“楓橋式”基層所隊的“常青”秘訣。
服務(wù)零距離——
微信“朋友圈”，解難到深夜
2月12日一早，“片兒警”王楊出門了。天下著細雨，王楊一手撐傘，另一只手里緊緊攥著所里下發(fā)不久的《入戶走訪本》。
“今天至少走10戶，加10個微信好友！”他叮囑記者。
一戶戶敲開居民家門，王楊不斷迎來親切而熟悉的問候?！靶⊥蹙?，早??！”“小王警官，快進來坐！”在貢院小區(qū)3幢，89歲的白玉石老人拉住王楊的手久久不愿放開：“小王警官，上次謝謝你！”
原來，她的老伴王大伯去年底身份證遺失，因為腿腳不便無法到派出所錄指紋補證。他們的女兒通過微信找到王楊后，王楊二話不說，帶設(shè)備上門為王大伯錄了指紋。從此，一家人與王楊的微信互動更頻繁了。
“問民情、解民憂，一直是我們的傳統(tǒng)?！遍L慶派出所副所長羊一華說，數(shù)十年來，該所始終堅持民警入戶走訪。每周二和周四下午，派出所全體干警都會深入社區(qū)，面對面為群眾服務(wù)。“所里每位‘片兒警’的轄區(qū)里，都有數(shù)千戶居民。如果光靠雙腿，肯定跑不過來。怎樣才能讓群眾隨時聯(lián)系到民警呢？”羊一華想到了如今幾乎人人都用的微信。“民警有了微信朋友圈，服務(wù)不僅零距離，更是全天候。遇到民警崗位變動，微信號還能傳承下去，繼續(xù)服務(wù)?！?/p>
事實上，“片兒警”的微信朋友圈，不僅能幫家長里短，更能解燃眉之急。去年12月9日晚杭州大雪紛飛，王楊收到了家住倉河下的關(guān)女士的求助微信：“我母親83歲了，一定要匯錢給別人買股票，怎么都勸不??！”
正吃著晚飯的王楊把碗筷一放，冒著風(fēng)雪沖到了關(guān)女士家?！澳棠棠纯?，股票都有漲有跌，可對方號稱穩(wěn)賺不賠，哪有這么好的事！” 緊急時刻，王楊拉住關(guān)女士的母親洪奶奶勸了足足兩個小時，老人總算答應(yīng)“緩緩”，并最終打消了“投資”的念頭。
如今在長慶派出所，無論是值班還是休息，都可以看到民警忙著“打理”微信朋友圈，有時候，微信回著回著就到深夜了。長慶派出所民警杜國榮說：“有了微信朋友圈，雖然工作時間延長了，但一想到我的回復(fù)都能幫到人，再累也覺得值！”
平安全時空——
巡防“朋友圈”，守護心貼心
無論到哪里，長慶派出所吳牙社區(qū)“片兒警”沈宏都會隨身攜帶一張圖。一有空閑，他就會把圖拿出來，在上面寫寫畫畫。圖上密密麻麻標(biāo)注了吳牙社區(qū)的居民樓、道路、出入口、周邊單位等信息?！斑@是社區(qū)的巡防圖，也是平安的守護圖?！鄙蚝旮嬖V記者。
和吳牙社區(qū)類似，長慶派出所轄區(qū)內(nèi)6個社區(qū)都是典型的“市中心社區(qū)”——小區(qū)密布、居民集中，區(qū)域內(nèi)單位也很多，外來人口約20%，還有不少外籍人士。管理內(nèi)容復(fù)雜，不斷給轄區(qū)公安機關(guān)帶來考驗。
“長慶派出所創(chuàng)建了不少平安守護經(jīng)典案例。比如，居民出遠門，民警提供長假照看，定期上門檢查等?？晌乙恢庇X得，光靠民警的力量還不夠，只有大家行動起來，才能真正長治久安。”沈宏說。
2017年初，由沈宏牽頭，吳牙社區(qū)成立了“安全委員會”。居民們爭先恐后報名，半天就滿額了。15位成員全部是社區(qū)的熱心居民，80%以上是黨員。他們穿起紅藍相間的馬甲，每天巡防，風(fēng)雨無阻。
他們也是沈宏的巡防“朋友圈”。70歲的“老周”周志良，曾是青春坊的保安隊長。退休后，每次見到沈宏，兩個人都會聊起小區(qū)的安保話題。慢慢地，心腸熱、人頭熟的周志良成了沈宏的“智囊”。當(dāng)沈宏提出讓“老周”加入“安全委員會”時，周志良第一時間就答應(yīng)了，并很快成了骨干力量。
“老周”介紹“老李”，“小鄭”引薦“小張”。經(jīng)過兩年的發(fā)展，沈宏的巡防“朋友圈”越來越大，吳牙社區(qū)“安全委員會”也越來越成熟：不僅有了成文的職責(zé)分工，還將整個社區(qū)劃分為三個網(wǎng)格，并制定了詳盡的“安全巡防圖”和“安全巡防方案”。
2018年，吳牙社區(qū)范圍內(nèi)的40多家單位，也加入了巡防隊伍，輪流出人護平安，巡防從“分時段”變成了“全天候”。截至2018年底，長慶派出所轄區(qū)內(nèi)的6個社區(qū)，都成立了由群眾、沿線單位、小區(qū)安保組成的巡防隊伍，全年參與者超5000人次。
排除火災(zāi)隱患、及時清退“群居房”、搗毀助動車電瓶銷贓窩點……2018年，在長慶派出所轄區(qū)內(nèi)，由巡防隊員發(fā)現(xiàn)并協(xié)助民警處置的安全事件達200多起。此外，巡防隊員見義勇為、拾金不昧等好人好事涌現(xiàn)了30余起。在轄區(qū)車水馬龍的慶春路上，長慶派出所專門開辟了“表揚榜”，時時更新，鼓勵群眾們的義舉。
“看民警們值班那么辛苦，我們也想分擔(dān)一些?！敝苤玖荚弧氨頁P”過3次，但他謙虛地說，“不為名不為利，只為了大伙兒。今后，我還要介紹更多‘朋友’進‘圈’，幫助更多的人?！?/p>
多元解矛盾——
調(diào)解“朋友圈”，共當(dāng)“老娘舅”
在長慶派出所一樓，有一間“警民聯(lián)調(diào)工作室”。作為一家地處市中心、連餐廳都舍不得設(shè)的派出所，不僅專門騰出一間房，更安排了一位專職調(diào)解民警處理各類糾紛。
自2015年創(chuàng)建以來，“警民聯(lián)調(diào)工作室”成了長慶派出所最熱鬧的地方，這里共處理了700多起糾紛，平均每個工作日就有一起。調(diào)解成功率更是一年比一年高，剛過去的2018年達到了99%?！坝忻?、找聯(lián)調(diào)”成了老百姓口口相傳的“和事經(jīng)”。
“警民聯(lián)調(diào)工作室”為什么這么靈？在長慶派出所調(diào)解民警趙智勇看來，“秘訣”有兩個——一是齊心，二是耐心。
“警民聯(lián)調(diào)工作室”里不僅有民警、街道司法站工作人員、社區(qū)工作人員，還有來自民間的“金牌調(diào)解員”、律師以及媒體人。
每遇到棘手的案子，趙智勇都會根據(jù)墻上的名單，一個個找來幫忙。調(diào)解時，工作人員之間也有分工——比如，民警會從社會治安方面進行教育疏導(dǎo)；司法站工作人員和律師根據(jù)法理分析，甚至模擬訴訟流程；而“金牌調(diào)解員”們，更多從情緒上進行勸解，在處理“家事兒”方面有奇效。大家擰成一股繩，居民間的很多矛盾迎刃而解。
“很多矛盾之所以產(chǎn)生，是因為雙方都憋著一口氣。”趙智勇說，700多起糾紛化解的背后，其實是數(shù)千次的勸導(dǎo)?！叭绻窬扇『唵畏椒ㄌ幚?，比如處罰其中一方，矛盾非但不會化解，反而會激化情緒，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的后果。這時候，從不同層面勸勸，擺事實、講道理，把糾紛雙方情緒平復(fù)了，才不會留‘后遺癥’?！?/p>
“派出所作為政府機構(gòu)，有公信力；我們作為鄰居，有親和力；律師和媒體人，有專業(yè)知識。發(fā)揮各自特長，調(diào)解效果比單獨出動好得多?！闭愦笥嬌鐓^(qū)的“金牌調(diào)解員”潘美華對“警民聯(lián)調(diào)工作室”贊不絕口。
“以群眾為中心，以民意為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新公安實踐?！遍L慶派出所黨支部書記、所長王泳表示，“‘朋友圈’進一步拉近了警民距離，大家同心共力，實現(xiàn)了社會治理的良性互動?！?/p>
在“警民聯(lián)調(diào)工作室”的帶動下，長慶派出所在各個社區(qū)建立了矛盾調(diào)解的分支機構(gòu)。比如，吳牙社區(qū)的“六心工作室”，浙大御蹕社區(qū)的“三合工作室”等。這些最新的調(diào)解“朋友圈”，成了警方化解矛盾的好幫手——2018年，經(jīng)“警民聯(lián)調(diào)工作室”和各分支機構(gòu)調(diào)解的糾紛達到300多起，在長慶派出所轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)歷史新高。
短評：用心，才能常做常新
趙路
轄區(qū)面積1.66平方公里，民警33人。從規(guī)模來看，長慶派出所只是全省派出所中極為普通的一員。但在跟隨“老典型”采訪的過程中，記者發(fā)現(xiàn)了長慶“常青”的秘訣：時刻用心，做好服務(wù)。
面對群眾不斷冒出的新需求，只有用心，才能不斷與時俱進，找到解決問題的方案。也只有用心，才能換來勠力同心。警與民，像是相互幫助的老友。你把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，群眾積極配合警察把轄區(qū)的事合力辦好，共建美好家園。
常做常新，服務(wù)群眾無止境。帶著百分百的責(zé)任、投注滿腔的感情、毫無保留為百姓辦事，這就是新時代“楓橋經(jīng)驗”城市樣板的精髓。
