“最多跑一次” 青春來助力 象山“阿拉青差”辦事靈
“最多跑一次” 青春來助力 象山“阿拉青差”辦事靈
2018年11月29日 09:56:50 來源: 浙江在線網(wǎng)站 作者: 記者 王璐怡 通訊員 盧璐
“請問辦營業(yè)執(zhí)照去哪個(gè)窗口？”
“您好，營業(yè)執(zhí)照在二樓商事登記區(qū)窗口辦理。最近我們大廳新增了自助機(jī)，辦證也非常方便?！?/p>
象山縣行政服務(wù)中心一樓大廳，林羅燕微笑著引導(dǎo)群眾快速辦結(jié)了事項(xiàng)。
在這個(gè)中心，活躍著一支由36名青年干部組成的“阿拉青差”團(tuán)隊(duì)，林羅燕是其中一員。
圍繞著助推“最多跑一次”，這個(gè)成立半年多的團(tuán)隊(duì)已服務(wù)群眾近萬人次，解答事項(xiàng)咨詢1200余件。
面對面 答疑零距離
“‘阿拉’是象山方言，表示‘我們’的意思，‘青差’是指‘青年干部任你差遣’。”縣行政服務(wù)中心團(tuán)委書記張奕瑩笑著向記者介紹，中心窗口今年5月全面推出全科無差別受理服務(wù)，但在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)群眾并不能很快地找到辦事窗口，“于是，青差們來了。”根據(jù)特長，“阿拉青差”分為“騎行青差”“大廳青差”“網(wǎng)上青差”“活力青差”“專家青差”和“公益青差”6類。
林羅燕這個(gè)“大廳青差”是首個(gè)推出的“工種”，重點(diǎn)是在大廳引導(dǎo)協(xié)助群眾辦事。
“大家輪流當(dāng)班，定點(diǎn)定人。要對所有事項(xiàng)和窗口做到心中有數(shù)，還要隨時(shí)應(yīng)對老百姓各種問題?！绷至_燕說。
林羅燕的另一項(xiàng)任務(wù)是“找茬”?！叭罕妬磙k事，不了解流程占大多數(shù)，這實(shí)際上也給我們提了醒?！蹦壳?，就有“叫號顯示屏過少”“聽號模糊”等7個(gè)問題經(jīng)“大廳青差”們提出后改進(jìn)。
鍵對鍵 互動跨時(shí)空
“注意了，辦營業(yè)執(zhí)照也可以像在自助購票機(jī)上買車票一樣方便……”不久前，一則“‘青差’手把手教你操作企業(yè)登記自助服務(wù)終端機(jī)”的微信公眾號推文在不少象山人的朋友圈流傳。
讓一個(gè)個(gè)枯燥的辦事指南變得更喜聞樂見，這是26歲業(yè)務(wù)科科員蔣亦翔擔(dān)任“網(wǎng)上青差”后的努力方向?！爸行拇髲d有很多便民服務(wù)，例如借助自助服務(wù)機(jī)一些事項(xiàng)立等可辦，但怎么讓它發(fā)揮好作用？”蔣亦翔說，他們決定親身體驗(yàn)后通過網(wǎng)絡(luò)平臺分享給更多群眾。
目前，中心推送“最多跑一次”改革相關(guān)微信累計(jì)已超80余條，閱讀量超2萬次。6類“青差”服務(wù)微信群也及時(shí)上線，日均線上交流18次，提供專項(xiàng)服務(wù)800余人次。
在當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)直播平臺中了解“最多跑一次”，這在象山也能體驗(yàn)到。“我的任務(wù)就是通過直播來為群眾解說一些辦事流程，來不及看直播的，還能重復(fù)看回放?！毕笊娇h行政服務(wù)中心辦公室文員王曉霞是“網(wǎng)上青差”一員，一部手機(jī)加一根自拍桿是她的常用裝備。無房產(chǎn)證明怎么開，代辦員能做些啥，如何利用手機(jī)APP申請事項(xiàng)……她的直播干貨多，還與觀眾互動、邀請工作人員答疑解惑，很受歡迎。
點(diǎn)對點(diǎn) 服務(wù)全流程
今年，象山將“最多跑一次”便民服務(wù)點(diǎn)延伸到了村社，600余名基層代辦員蓄勢待發(fā)。普及培訓(xùn)的重任就落在了葉楠等“騎行青差”身上。
干起事來，葉楠的認(rèn)真勁兒顯了出來：下班時(shí)間完善培訓(xùn)PPT、一天跑三四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)兩輪培訓(xùn)全覆蓋，建立微信群實(shí)時(shí)在線答疑……如今這些基層代辦員已成為服務(wù)群眾的重要力量。
夜幕降臨，行政服務(wù)中心燈火通明。辦公室內(nèi)，90后“專家青差”張杰的工作還在繼續(xù)，“吳會計(jì)，剛剛發(fā)給你的是施工證辦理相關(guān)流程和材料，等施工單位確定后照此準(zhǔn)備就行，有什么問題你再問我?！蔽⑿拍穷^，是當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)項(xiàng)目經(jīng)辦人，張杰已跟蹤指導(dǎo)服務(wù)了兩個(gè)月。
從縣民政局調(diào)入行政服務(wù)中心，張杰自學(xué)業(yè)務(wù)，如今已是投資審批相關(guān)流程的專家。9月初，張杰在發(fā)改系統(tǒng)備案中了解該企業(yè)有新投資項(xiàng)目后，主動對接、提前介入。從設(shè)計(jì)方案審查到規(guī)劃用地證辦理，中間10余件業(yè)務(wù)事項(xiàng)都因他的全流程指導(dǎo)一路暢通。
“多虧有了‘專家青差’，不然項(xiàng)目進(jìn)展不會這么快?！?該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，企業(yè)位于新橋鎮(zhèn)，開車到縣城要40分鐘，以往光準(zhǔn)備材料就要來回跑好幾趟，但在這個(gè)項(xiàng)目中，幾乎實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。
