邵逸夫醫(yī)院：多措并舉提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)
邵逸夫醫(yī)院：多措并舉提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)
2018年05月20日 10:36:38 來(lái)源: 浙江在線 作者: 記者 李文芳 陳寧 見(jiàn)習(xí)記者 黃慧仙
當(dāng)下，“最多跑一次”改革正加速向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸。作為百姓最關(guān)注的熱點(diǎn)之一，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒁栽鯓拥淖藨B(tài)搭上“最多跑一次”改革這趟快車(chē)？
5月18日下午，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院下沙院區(qū)來(lái)了不少衛(wèi)生系統(tǒng)管理人員和醫(yī)務(wù)工作者。讓他們感興趣的，是邵逸夫醫(yī)院借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，改造醫(yī)療服務(wù)流程，在切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)方面進(jìn)行的一系列嘗試。邵逸夫醫(yī)院率先在國(guó)內(nèi)建成有實(shí)體醫(yī)院背景的“云”醫(yī)院，使百姓就醫(yī)“少跑腿”。
看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿……對(duì)照這些目標(biāo)，邵逸夫醫(yī)院進(jìn)行的一系列改革，正是我省衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革的生動(dòng)實(shí)踐。
“掌上”矩陣
門(mén)診就醫(yī)時(shí)間大大縮短
曾經(jīng)“最煩進(jìn)醫(yī)院”的劉先生現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一把“超速就醫(yī)”。因出現(xiàn)腹部絞痛，他來(lái)到邵逸夫醫(yī)院就診。入院前，他在線預(yù)約了一名消化科專家，按系統(tǒng)發(fā)來(lái)的預(yù)約時(shí)間進(jìn)了診室。醫(yī)生診斷他為輕度胃炎。劉先生在手機(jī)上支付了藥費(fèi)后徑直到藥房拿藥，整個(gè)過(guò)程僅花了半個(gè)小時(shí)?！氨纫郧胺奖愣嗔?！”劉先生說(shuō)，之前他起碼要耗費(fèi)半天時(shí)間來(lái)應(yīng)付類似疾病。
一直以來(lái)，大醫(yī)院“人滿為患”。如何改變這種狀況，讓群眾就醫(yī)更方便？邵逸夫醫(yī)院瞄準(zhǔn)“掛號(hào)難、看病煩”痛點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程移動(dòng)智慧化改造，打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)全流程移動(dòng)化智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。
目前，邵逸夫醫(yī)院形成以“邵醫(yī)健康”微信公眾號(hào)、邵逸夫醫(yī)院官方微信公眾號(hào)、邵逸夫醫(yī)院支付寶生活號(hào)、醫(yī)保移動(dòng)支付APP“醫(yī)快付”等為核心的“掌上”就醫(yī)矩陣，一鍵即可解決掛號(hào)、付費(fèi)等問(wèn)題，解決了排隊(duì)難、付費(fèi)難等，患者門(mén)診就醫(yī)時(shí)間從原來(lái)的4至5小時(shí)縮短為1.7小時(shí)，就醫(yī)滿意度達(dá)到95%以上。
據(jù)悉，除了面對(duì)面問(wèn)診、檢查、處置三個(gè)項(xiàng)目必須在線下完成外，患者在邵逸夫醫(yī)院的其他就醫(yī)環(huán)節(jié)幾乎都可在移動(dòng)端進(jìn)行。如今，邵逸夫醫(yī)院智慧醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)比例超過(guò)80%。這套全流程移動(dòng)化智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)已在國(guó)內(nèi)120余家三級(jí)醫(yī)院推廣應(yīng)用。
一朵“云”
打破倒金字塔就醫(yī)格局
5月18日，凱旋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全科醫(yī)生蔡小琴，通過(guò)“云”醫(yī)院與省級(jí)醫(yī)院專家開(kāi)展了一場(chǎng)遠(yuǎn)程會(huì)診。“上級(jí)醫(yī)院醫(yī)生提供建議，服務(wù)中心能解決的就地解決，需轉(zhuǎn)診的一鍵就可幫患者約好醫(yī)生或住院床位，讓基層患者少跑腿。”蔡小琴說(shuō)。
“借助先進(jìn)科技手段、不斷完善醫(yī)療體系改革，我們努力推動(dòng)病人基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。”邵逸夫醫(yī)院院長(zhǎng)蔡秀軍說(shuō)。為此，2015年，邵逸夫醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“邵醫(yī)·納里健康云”平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)首家有實(shí)體醫(yī)院背景的“云醫(yī)院”。
這個(gè)開(kāi)放共享的平臺(tái)，不僅整合了區(qū)域內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)資源，還對(duì)接了第三方藥品配送、檢驗(yàn)檢查、金融支付和醫(yī)療保險(xiǎn)等健康產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)間信息、檢查、診療、轉(zhuǎn)診、教學(xué)等的協(xié)同，醫(yī)生可在線進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢、會(huì)診、教學(xué)及門(mén)診/查房，雙向轉(zhuǎn)診，開(kāi)具互聯(lián)網(wǎng)處方等，老百姓則享用到健康咨詢、診療預(yù)約、健康宣教、報(bào)告查詢、藥品配送等服務(wù)。
據(jù)悉，截至2017年底，“邵醫(yī)·納里健康云”平臺(tái)已實(shí)際接入國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)1980余家，注冊(cè)醫(yī)護(hù)人員10萬(wàn)余名，每月服務(wù)20余萬(wàn)人次。其中，浙江省內(nèi)平臺(tái)活躍醫(yī)生8600余名，覆蓋省內(nèi)11個(gè)地市82個(gè)縣（市、區(qū)）的210家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
此外，平臺(tái)上的“云診室”已接入社區(qū)醫(yī)院近百家，為基層百姓提供可視就診服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)“首診在社區(qū)、大病去醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的分診閉環(huán)，原本“倒金字塔”型的醫(yī)療格局被打破。
“一站式”服務(wù)
全面提高就醫(yī)效率
如果說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)全流程移動(dòng)智慧化，院外“云醫(yī)院”整合了各級(jí)醫(yī)療資源，讓“智慧”多跑腿、患者少跑腿。邵逸夫醫(yī)院還通過(guò)創(chuàng)新急診、出入院“一站式”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)多跑腿、患者少跑腿。
5月18日，記者在邵逸夫醫(yī)院急診中心看到，年近80歲的任先生被家屬攙扶著來(lái)到醫(yī)院，按正常程序，任先生要為十多項(xiàng)檢查付費(fèi)結(jié)賬，以前家屬需要在不同窗口間跑上四五趟。如今，醫(yī)院首創(chuàng)急診“一站式”服務(wù)模式，為急診留觀及搶救病人提供一次性付費(fèi)結(jié)賬、獲取發(fā)票的服務(wù)，讓任先生和家屬只需繳納一筆“急診預(yù)繳費(fèi)”，所需藥物就會(huì)由醫(yī)院專門(mén)人員送來(lái)，所需檢查也只要拿著單子先做，“只進(jìn)一扇門(mén)”，省去了來(lái)回奔波的勞累。
除了急診“一站式”服務(wù)，邵逸夫醫(yī)院在國(guó)內(nèi)率先設(shè)立入院準(zhǔn)備中心，減少手術(shù)病人的住院時(shí)間?；颊呖伞耙徽臼健蓖瓿伤腥朐呵皺z驗(yàn)檢查以及術(shù)前麻醉會(huì)診，縮短術(shù)前待床時(shí)間及平均住院時(shí)間。目前，邵逸夫醫(yī)院平均住院時(shí)間6.52天，位于國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院平均住院時(shí)間最短之列。
值得一提的是，近期省有關(guān)部門(mén)與邵逸夫醫(yī)院一起，在該院嘗試推行方便化療病人的新政——“病人無(wú)需住院，在門(mén)診化療即可享受住院報(bào)銷比例”。此舉既方便了病人，也節(jié)省了醫(yī)院資源。
“無(wú)論醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)如何升級(jí)換代，最終的目的都是為了讓老百姓看病更方便。我們要緊緊扭住‘最多跑一次’改革這個(gè)‘牛鼻子’，優(yōu)化服務(wù)，讓病人在就醫(yī)中有更多的獲得感和幸福感?！辈绦丬娬f(shuō)。
