“單面手”變“多面手” 一窗辦更省心
“單面手”變“多面手” 一窗辦更省心
2018年02月10日 10:22:37 來源: 浙江日報 作者: 記者 吳勇 區(qū)委報道組 顧霄揚(yáng) 支鳴飛
近日，貝發(fā)集團(tuán)股份有限公司副總裁鄧小燕來到寧波市北侖區(qū)行政服務(wù)中心辦理有關(guān)改擴(kuò)建項(xiàng)目立項(xiàng)申請，在代跑員楊樂的引導(dǎo)下，她將有關(guān)資料備齊，一次性提交至基建區(qū)綜合受理窗口，半個多小時便將所有手續(xù)辦完，只需回去等待審批結(jié)果。“我們這種新建項(xiàng)目，以前得提交20多份材料、跑好幾個部門?，F(xiàn)在有了‘一窗受理’，不需要多次跑了。”鄧小燕說。
我省大力推進(jìn)“最多跑一次”改革，“辦事簡化了”“態(tài)度好轉(zhuǎn)了”是很多辦事企業(yè)和群眾的切身感受。不過，記者發(fā)現(xiàn)，一些單位的窗口工作人員忙得連水都顧不上喝一口，一單接著一單辦理，但也有一些窗口，前來辦事的群眾并不多，工作人員沒有那么忙碌。
“能不能把熱門窗口和冷門窗口的部分業(yè)務(wù)打通，兩邊勻一勻？這里的關(guān)鍵，是人的變革?！北眮鰠^(qū)跑改辦副主任金芬告訴記者，北侖推行的行政服務(wù)窗口人員通崗全覆蓋，打破了原有的部門界限和藩籬，倒逼各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。據(jù)悉，2017年9月開始，該區(qū)將27個進(jìn)駐部門和180個辦事窗口整合成不動產(chǎn)登記、社會民生事務(wù)、商事登記、基本建設(shè)項(xiàng)目等7個綜合辦理區(qū)，并根據(jù)不同部門的業(yè)務(wù)特征、崗位相似度等情況，在各辦理區(qū)設(shè)置不同數(shù)量的通崗窗口，實(shí)現(xiàn)了行政服務(wù)中心各綜合辦理區(qū)從“物理整合”到“化學(xué)融合”的轉(zhuǎn)變。
“通崗窗口對窗口人員提出了更高要求，促使其從‘單面手’向‘多面手’轉(zhuǎn)變?！睏顦肥潜眮鰠^(qū)住建局的工作人員，被編入基本建設(shè)項(xiàng)目辦理區(qū)綜合受理窗口后，他熟練掌握了發(fā)改、經(jīng)信、環(huán)保、規(guī)劃、國土等10個部門的相關(guān)業(yè)務(wù)。“雖然工作量相對增加，但為了群眾能得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我必須將工作做得更深、更實(shí)、更細(xì)。”楊樂說。
為了加快對辦事“通才”的培養(yǎng)，北侖通過集中培訓(xùn)、模擬演練、實(shí)戰(zhàn)操練等形式，對窗口人員開展多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，至今已累計舉辦各類培訓(xùn)7批次、40余場次。
據(jù)統(tǒng)計，目前北侖區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置通崗窗口131個，比改革前減少了28個，人員精簡約17.6%。富余窗口人員被調(diào)劑到導(dǎo)服、代跑、后場協(xié)助等崗位。在人員總量不增加的前提下，拓展了工作內(nèi)容，提升了服務(wù)效率。據(jù)了解，在近期寧波市政務(wù)服務(wù)群眾滿意度測評中，北侖位居前列。
