政府服務必須時刻“在線”
政府服務必須時刻“在線”
2017年08月06日 09:25:38 來源: 中國紀檢監(jiān)察報 作者: 李壹觀
評價政府公共服務的標準有很多，包括服務效率和服務質(zhì)量，等等。要切實提高服務質(zhì)效，需要各級政府下功夫、花心思。
互聯(lián)網(wǎng)就是政府提升服務質(zhì)效的好平臺，關鍵是如何用對、用好。據(jù)報道，近日江蘇政務服務網(wǎng)開通滿月，全省平均在線率達98%以上?！皞€人和企業(yè)辦事只需1次認證、相同材料和證照只要1次提交，就可以完成事項全程通辦，實現(xiàn)‘不推一扇門，不見一個人，辦成所有事’?！苯K政務服務的目標值得稱贊，但能不能最大程度地實現(xiàn)、最大限度地優(yōu)化，還要拭目以待。
政務上網(wǎng)已非新鮮事，怎么瞄準需求痛點、抓住服務熱點、形成服務特色，才見真功夫。還是以江蘇政務服務網(wǎng)為例，其中，國稅系統(tǒng)就以“旗艦店”的形式，一站辦理90%以上常用辦稅事項，“網(wǎng)上批、快遞送、不見面”越來越可能成為常態(tài)。在一些地方“奇葩證明”頻現(xiàn)、“多跑腿”仍在的情況下，能真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路”，的確有一定的借鑒意義。
看進步，也要找不足。一方面，政務服務不可能“全網(wǎng)絡化”，不上網(wǎng)的政務能否同樣提高服務標準，需要靠實際工作來檢驗；另一方面，網(wǎng)上政務服務也要建立科學、系統(tǒng)的評價，用群眾的反饋提升服務質(zhì)量。江蘇政務服務網(wǎng)具備差評和吐槽功能，對被給予差評的服務事項，政務服務管理部門會通過政務服務網(wǎng)行政效能系統(tǒng)反饋給業(yè)務部門，限期整改，整改不到位群眾不滿意的，將追究部門和經(jīng)辦人的責任，并在考核中體現(xiàn)。這一做法，值得點贊。但是，也要注意到，追責只是手段，促進提升服務質(zhì)量，讓群眾滿意才是目的。
網(wǎng)上政務既是一個系統(tǒng)性工程，又是一項持續(xù)性工作。既不能為了“上網(wǎng)”而“上網(wǎng)”，也不能一味求“快”，導致服務過程中紕漏不斷，更不能因為政務服務上網(wǎng)了，就可以只顧“線上”不管“線下”。要知道，無論采取什么樣的服務方式、利用什么樣的服務平臺，政府服務最終要解決的還是政府如何為群眾辦實事、快辦事、辦好事的問題。
習近平總書記指出：“群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。各級黨政機關和領導干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿?！边@不但對領導干部樹立互聯(lián)網(wǎng)思維提出了要求，而且為政府改善服務指明了方向。從根本上說，政府服務無論何時都不能“掉鏈子”，必須時刻“在線”。
